最終更新：2026年11月6日
CRMは、注文が入るまでの顧客と営業を管理します。ERPは、その後の事業を動かします。注文、請求書、在庫、仕入、財務、スタッフです。MRPシステムは製造を計画します。どの資材を買うか作るか、いくつ、いつまでにかです。ほとんどの小さなサービス業に必要なのは、CRMとERPの中核です。MRPが必要なのは、製造業だけです。
3つの略語は、競合する製品のように聞こえます。しかし、答えている問いはおおむね別々です。そのため、本当に役立つ問いは、自分の事業がどれに問題を抱えているかです。
CRM、ERP、MRPの違いは何ですか？
違いは、それぞれが答える問いであり、したがって毎朝誰がそれを開くかです。
| CRM | ERP | MRP | |
|---|---|---|---|
| 正式名称 | 顧客関係管理（Customer relationship management） | 企業資源計画（Enterprise resource planning） | 資材所要量計画（Material requirements planning） |
| 答える問い | 誰と話すべきで、次の一手は何か | 何を売り、買い、在庫し、稼いだか | 何を作るか買うか、いくつ、いつまでに |
| 日常の利用者 | 営業、アカウントマネージャー、サポート | 経理、オペレーション、営業事務、人事 | 生産計画担当者、購買担当者 |
| 中核となる記録 | リード、連絡先、案件、活動 | 注文、請求書、在庫、仕入、経費、スタッフ | 部品表、生産スケジュール、在庫、リードタイム |
| 必要な人 | 販売するすべての人 | 動く部分が少しでも多い人 | 製造するすべての人 |
CRMは何をしますか？
CRMは、すべてのリードと顧客を、何を話したか、次に何が起こるかとともに、1か所に保管します。誰かが問い合わせフォームに入力すると、CRMがその人を記録し、誰がフォローアップを担当するかを示し、受注または失注するまで、案件を段階を追って追跡します。
その価値は記憶です。休暇に出る営業担当者が、10件の会話の状況を持ち去ってはいけません。CRMは通常、販売のところで終わります。€8,000の案件が受注されたことは知っていても、従来、その請求書が支払われたかどうかや、納品する在庫があるかどうかは知りません。
ERPは何をしますか？
ERPは、事業の業務上と財務上の記録を、共有の1つのシステムに保管します。営業が入力した注文が、倉庫がピッキングし、経理が請求書を作成する記録と同じであるため、誰も打ち直さず、部門が数字について食い違うこともありません。
完全なERPは通常、販売注文、請求書、仕入、在庫、経費、総勘定元帳、人事をカバーします。その幅広さのために、大きなスイートは導入に数か月かかります。その下には、導入プロジェクトなしで、より小さなチームの同じ日常業務をカバーする、軽量な業務アプリが増えています。
MRPシステムは何をしますか？
MRPシステムは、工場がどの資材をいつ必要とするか、いつ発注すべきかを算出します。3つの入力、つまり生産スケジュール、部品表、現在の在庫と仕入先のリードタイムを受け取り、何を買うか作るかと、いつまでにかの一覧を出します。
架空の例です。家具工房が、第10週に100台のテーブルを納品しなければならず、テーブル1台につき天板1枚、脚4本、ネジ16本が必要です。
| 部品 | テーブル100台に必要な数 | 在庫 | 調達する数 | リードタイム | 発注または着手の期限 |
|---|---|---|---|---|---|
| 天板（自社製作） | 100 | 20 | 80 | 1週間 | 第9週 |
| 脚（購入） | 400 | 100 | 300 | 3週間 | 第7週 |
| ネジ（購入） | 1,600 | 500 | 1,100 | 1週間 | 第9週 |
1つの製品なら、紙の上でできる計算です。MRPが費用に見合うのは、部品を共有する何百もの製品、組立品の中のサブアセンブリ、毎週変わるスケジュールがある場合です。表計算ソフトが対応しきれなくなるのは、およそその頃です。
この名前には歴史もあります。MRPが最初に登場したのは、1960年代から70年代です。MRP II（製造資源計画、manufacturing resource planning）が、のちに能力計画と現場の計画を加えました。ERPという言葉は、1990年頃に、工場を超えて財務や事業のほかの部分にまで広がったシステムのために登場しました。そのため、ベンダーが「MRP」と言うときは、資材計画だけを指すのか、生産システム全体を指すのかを確認してください。
CRM、ERP、MRPはどう連携しますか？
CRM、ERP、MRPは、それぞれが次に記録を渡すリレーのように連携します。製造業では、1件の注文が次のように進みます。
- CRM： リードが入り、見積書を受け取り、承諾します。
- ERP： 承諾された見積書が販売注文になります。見積書を打ち直さずに請求書にする方法は、こちらで解説しています。
- MRP： 注文が需要に加わり、計画が、何を買い何を作るかを示します。
- ERP： 仕入品が届き、完成品が在庫に入り、注文が出荷されます。
- ERP： 請求書が発行され、入金が記録されます。
- CRM： アカウントマネージャーが顧客の履歴を確認し、次の会話を始めます。
生産がなければ、手順3はなくなり、それがエージェンシー、サロン、コンサルティング会社の全体像です。別々のシステムで費用がかかるのは、この受け渡しの部分です。受け渡しのたびに、再入力、維持すべき連携、毎週金曜日に誰かがエクスポートする表計算ソフトのどれかが発生するからです。
自分の事業に必要なのはどれですか？
事業に必要なのは、今最も高くつくギャップを埋めるシステムで、それは主に何を売っているかで決まります。
| 事業 | 最初に導入するもの | 後から追加するもの（必要なら） |
|---|---|---|
| サービス業：エージェンシー、コンサルティング、職人、専門職の事務所 | CRMと請求書を一緒に | 会計との連携 |
| 小売または卸売 | 在庫つきのERPの中核 | 販売が人間関係に依存するなら、CRMの機能 |
| 単純な製品や受注生産の製品を作る工房 | 在庫つきのERPの中核 | 製品間で部品を共有するようになったらMRP |
| 多段階の製品と長いリードタイムを持つ製造業 | MRPつきのERP | 営業チームが大きければ、専用のCRM |
| 案件が長く、請求を別の場所で処理している営業主導の会社 | CRM | 受け渡しが負担になったらERP |
特定のギャップを示すサインがいくつかあります。
- CRMが必要なのは、 問い合わせに返事がされていない、フォローアップが誰かの頭の中にある、あるいはパイプラインに何があるか言えない場合です。
- ERPの中核が必要なのは、 同じ詳細を見積書、請求書、表計算ソフトに打ち込んでいる、あるいは顧客からの未回収額を今すぐ答えられる人がいない場合です。
- MRPが必要なのは、 ある部品を切らしながら別の部品を買いすぎている、あるいはスケジュールが変わると、計画の表計算ソフトを作り直すのに午後がつぶれる場合です。
3つの別々のシステムは必要ですか？
通常は必要ありません。ほとんどの小さな会社は、CRMとERPの中核的な仕事をカバーする1つのアプリの方が適しています。請求書の顧客が、パイプラインの顧客と同じ記録になるからです。別々の最高水準のツールが意味を持つのは、1つの機能が、専用のシステムと連携を管理する人を正当化するほど大きい場合です。
トレードオフは奥行きです。オールインワンのアプリは、専用のCRMの営業自動化や、製造スイートの計画エンジンには及びません。そのため、日常行う仕事ができるかを確認し、実際に使う高度な機能がどれかを正直に見極めてください。
ERPFlowの位置づけ
ERPFlowは、小さな会社向けに、CRMとERPの中核的な仕事を、1つの記録の集まりの上でカバーします。リードと顧客がCRM側をカバーします。見積書、注文、請求書、製品と在庫、経費、スタッフが業務側をカバーし、顧客に請求するときは、リードが顧客になった、その同じ記録から作業します。
MRPは、ERPFlowで今後提供する予定です（ロードマップ）。現在のERPFlowには、部品表、製造指示、工程表、資材計画がありません。小さな製造業なら、資材と完成品を別々の製品として管理し、その間の在庫の動きを記録できますが、多段階の生産を今計画する事業には、すでにMRPのあるシステムが必要です。
また、本格的な会計の元帳でもありません。ERPFlowには複式簿記がないため、会計士はエクスポートされたデータをもとに経理処理を行います。