최종 업데이트 2026년 11월 6일
다른 출처의 규정과 수치를 2026년 11월 6일에 확인했습니다. 내용은 바뀔 수 있으니 적용 전에 해당 출처에서 다시 확인하세요.
일반적인 정보이며 세무 또는 법률 자문이 아닙니다. 규정은 국가와 상황에 따라 다르므로, 세금이나 법적 효력이 걸린 내용은 세무사에게 확인하세요.
연체 송장 독촉 이메일 순서는 시간이 지날수록 어조가 단호해지도록 계획한 일련의 메시지입니다. 지불 기한 다음 날 가벼운 알림, 7일째 결제 날짜 요청, 14일째 전화, 21일째 상급자에게 에스컬레이션, 30일째 최종 통지로 이어집니다.
순서를 만들어 두는 이유는 한 번 미리 정해 두기 위해서입니다. 재촉하는 것처럼 보이지 않을지 고민하는 것보다, 일정에 7일째라고 적혀 있을 때 7일째 이메일을 보내기가 훨씬 쉽습니다.
연체 송장 독촉은 어떤 일정이 좋은가요?
좋은 연체 독촉 일정은 지불 기한 다음 날 시작해 30일 무렵에 결정에 이릅니다. 아래 일수는 법적 요건이 아니라 무난한 출발점이므로, 소액 송장이나 새 고객에게는 더 짧게 조정하세요.
| 시점 | 방법 | 어조 | 원하는 것 |
|---|---|---|---|
| 지불 기한 3일 전(선택) | 이메일 | 도움이 되는 어조 | 시간이 있을 때 서류 문제를 파악 |
| 1일 후 | 이메일 | 단순 누락으로 전제 | 결제 또는 사유 |
| 7일 후 | 이메일 | 직접적 | 결제 날짜 |
| 14일 후 | 전화, 이어서 확인 이메일 | 단호함 | 실제 사유와 약속 |
| 21일 후 | 상급자에게 이메일 | 진지함 | 결정권자의 관심 |
| 30일 후 | 서면 최종 통지 | 공식적 | 결제 또는 다음 조치에 대한 결정 |
돈이 들어오거나 고객이 정당한 문의를 제기하면 즉시 순서를 중단하세요. 화요일에 이미 결제한 송장에 대해 세 번째 독촉을 받는 것만큼 좋은 고객을 짜증 나게 하는 일은 없으므로, 독촉을 보내기 전마다 은행 내역을 확인하세요.
지불 기한 전 알림
지불 기한 전 알림은 금액이 큰 송장이나 새 고객에게 보내는 첫 송장에 보낼 만합니다. 아직 고칠 수 있을 때 송장이 누군가의 시스템에 들어가 있는지 알 수 있기 때문입니다.
제목: 송장 [번호]의 지불 기한이 [지불 기한]입니다
안녕하세요, [이름] 님.
송장 [번호], [금액]의 지불 기한이 [지불 기한]이라는 점을 간단히 알려 드립니다. 찾아보는 수고를 덜도록 사본을 첨부했습니다. 다른 분이 승인 중이라면 누구인지 알려 주세요. 제가 직접 보내겠습니다.
감사합니다. [작성자 이름]
첫 번째 독촉: 1일 연체
첫 번째 연체 독촉은 순수한 누락으로 전제하고 결제를 쉽게 만들어야 합니다. 고객이 송장을 잃어버렸을 수 있으니 송장을 첨부하세요.
제목: 송장 [번호]의 지불 기한이 [지불 기한]이었습니다: [금액]
안녕하세요, [이름] 님.
송장 [번호], [금액]의 지불 기한이 [지불 기한]이었는데 아직 입금 내역이 확인되지 않습니다. 사본을 첨부합니다. 이미 결제하셨다면 감사드리며 이 메일은 무시해 주세요. 지연되는 사정이 있으면 회신해 주세요. 해결을 돕겠습니다.
감사합니다. [작성자 이름]
두 번째 독촉: 7일 연체
두 번째 연체 독촉은 날짜를 요청해야 합니다. 구체적인 답이 필요한 질문은 일반적인 결제 요청보다 무시하기 어렵기 때문입니다.
제목: 송장 [번호], 7일 연체: 결제 날짜를 알려 주세요
안녕하세요, [이름] 님.
송장 [번호], [금액]의 지불 기한이 [지불 기한]이었고 현재 7일 연체되었습니다. 결제될 날짜를 알려 주실 수 있을까요? 승인, 구매 주문서 또는 제가 드려야 할 다른 자료를 기다리고 있다면 무엇이 빠졌는지 알려 주세요. 오늘 바로 보내겠습니다.
감사합니다. [작성자 이름]
세 번째 단계: 14일째 전화, 이후 서면 확인
세 번째 단계는 전화가 좋습니다. 이메일은 무시될 수 있지만 직접 하는 질문에는 대개 답이 오기 때문입니다. 결제를 승인하거나 담당하는 사람을 찾고, 질문은 세 가지로 한정하세요.
- 송장 [번호], [금액]은 결제 예정으로 잡혀 있습니까?
- 그렇지 않다면 결제되기 위해 어떤 조치가 필요합니까?
- 결제 날짜를 언제로 적어 둘 수 있습니까?
그리고 같은 날 서면으로 정리하세요. 약속한 내용을 적은 기록이 다음 단계에 힘을 실어 줍니다.
제목: 통화 후속: 송장 [번호], [합의한 날짜]까지 결제
안녕하세요, [이름] 님.
오늘 시간 내 주셔서 감사합니다. 합의한 대로 송장 [번호]의 [금액]은 [합의한 날짜]까지 결제됩니다. 날짜가 바뀌면 그 날짜가 지나기 전에 알려 주세요.
감사합니다. [작성자 이름]
네 번째 독촉: 21일 연체, 상급자에게
네 번째 독촉은 결제에 권한이 있는 사람에게 보내고, 그 사람이 따로 묻지 않아도 되도록 경과를 정리해야 합니다.
제목: 송장 [번호], 21일 연체: [금액]
안녕하세요, [상급자 이름] 님.
송장 [번호], [금액]의 지불 기한이 [지불 기한]이었는데 현재 21일 연체되어 연락드립니다. [날짜]에 [담당자]께 독촉을 보냈고 [날짜]에 통화하여 [합의한 날짜]까지 결제하기로 했으나 입금되지 않았습니다.
[날짜]까지 결제해 주세요. 저희는 이 송장에 대해 연체 이자와 보상금을 청구할 권리가 있으며, 이를 적용하지 않고 정리하기를 바랍니다.
감사합니다. [작성자 이름]
두 번째 문단은 기업 고객에게만 쓰세요. 개인 소비자에게는 연체 관련 법이 적용되지 않으며, 연체료 청구 방법에서 설명합니다.
최종 통지: 30일 연체
최종 통지에는 금액, 기한, 기한이 지나면 실제로 취할 한 가지 조치를 밝혀야 합니다. 실제로 할 조치만 쓰세요. 실행하지 않는 위협은 고객에게 기다리면 된다고 가르치기 때문입니다.
제목: 최종 통지: 송장 [번호], [금액], [날짜]까지 지급
[이름] 님께,
송장 [번호], [금액]의 지불 기한이 [지불 기한]이었으나 [날짜]의 독촉에도 불구하고 30일 연체되었습니다.
[날짜]까지 전액이 입금되지 않으면 추가 통지 없이 [채권 추심 업체에 채권을 위임합니다 / 법원에 청구를 제기합니다]. 위 금액에 더해 이자와 회수 비용도 청구합니다.
이 송장의 일부에 이의가 있다면 그 날짜 전에 사유와 함께 서면으로 알려 주세요. 송장 사본을 첨부합니다.
감사합니다. [작성자 이름]
14일은 흔한 기한입니다. 잉글랜드와 웨일스에서는 Practice Direction on Pre-Action Conduct가 청구 근거, 사실관계, 금액 산정 방법을 적은 서한을 기대하며, 단순한 사건에서는 14일을 합리적인 답변 기간으로 봅니다.
고객이 일부만 결제했거나 일부에 이의를 제기하면 어떻게 하나요?
고객이 송장의 일부만 결제했거나 일부에 이의를 제기했다면, 독촉에서는 아직 남았고 이의가 없는 금액만 요청하세요. 전체 금액을 다시 청구하는 것이 연체를 분쟁으로 키우는 가장 흔한 방법입니다.
다음은 가상의 예시입니다. 송장 총액은 €2,304.00이며, 순금액 €390, €1,250, €280의 세 항목에 VAT 20%를 더한 금액입니다. 고객이 €1,250 항목에 문의했습니다.
| 순금액 | VAT 20% | 합계 | |
|---|---|---|---|
| 이의가 제기된 항목 | €1,250.00 | €250.00 | €1,500.00 |
| 이의가 없는 항목 | €670.00 | €134.00 | €804.00 |
| 송장 | €1,920.00 | €384.00 | €2,304.00 |
따라서 지금은 €804.00을 요청합니다.
제목: 송장 [번호]: [항목] 문의 및 이의 없는 금액
안녕하세요, [이름] 님.
[항목]에 대한 문의를 알려 주셔서 감사합니다. [날짜]까지 답변드리겠습니다. 송장의 나머지 부분에는 이의가 없으므로, 남은 [이의 금액]을 정리하는 동안 [이의 없는 금액]을 [날짜]까지 결제해 주세요.
감사합니다. [작성자 이름]
문의 없이 일부만 결제한 경우에는 다음과 같이 보냅니다.
제목: 송장 [번호]: [잔액] 미결제
안녕하세요, [이름] 님.
[날짜]에 입금된 [결제 금액]에 감사드립니다. 지불 기한이 [지불 기한]이었던 송장 [번호]에는 [잔액]이 남아 있습니다. 나머지는 언제 받을 수 있을까요?
감사합니다. [작성자 이름]
결제 독촉에 절대 쓰면 안 되는 내용은 무엇인가요?
결제 독촉에는 뒷받침할 수 없는 내용을 절대 쓰지 마세요. 법원이나 채권 추심 업체에 제출될 수 있기 때문입니다.
- 실행하지 않을 위협: 무시당하면 이후 모든 메시지의 힘이 약해집니다.
- 받을 권리가 없는 청구: 법정 이자는 기업 고객에게 해당하며, 소비자 계약에는 별도의 유효한 조항이 필요합니다.
- 일부가 결제된 뒤에도 전체 금액을 요구하는 것
- 제3자를 향한 내용: 고객이 돈을 갚지 않는다고 다른 사람들에게 알리면 채권보다 큰 법적 문제가 생길 수 있으니, 공급자와 고객 사이에서만 다루세요.
최종 통지 이후에는 어떻게 되나요?
최종 통지 이후에는 채권을 추심할 가치가 있는지 판단하게 되며, 흐지부지 두지 말고 기한 당일에 결정해야 합니다. 일반적인 선택지는 다음과 같습니다.
- 추가 작업 중단: 계약에서 허용하는 경우입니다.
- 채권 추심 업체 이용: 보통 회수액의 일부를 수수료로 가져가므로 채권 금액과 비교하세요.
- 법원에 청구: 잉글랜드와 웨일스에서는 온라인으로 청구할 수 있습니다. €5,000 이하의 EU 국경 간 청구에는 덴마크를 제외한 모든 EU 국가에서 European Small Claims Procedure가 적용됩니다.
- 대손 처리: 대손에 대한 VAT 구제를 세무사에게 문의하세요. 청구액 감액과 대손 처리를 참고하세요.
같은 일이 계속 반복된다면 독촉 문구보다 조건부터 살펴보세요. 명확한 지불 조건과 새 고객의 선금이 더 잘 쓴 이메일보다 효과가 큽니다.
ERPFlow에서 결제 독촉 보내기
ERPFlow의 독촉은 수동이며 송장마다 한 번 클릭합니다. 연체된 송장에서 결제 알림 보내기를 누르면 고객의 주소가 채워진 대화 상자가 열리고, PDF가 첨부된 독촉 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 며칠 연체되었는지가 적혀 있으며, 총액을 요청하거나 부분 결제된 송장이라면 남은 잔액을 요청합니다. 이후 송장 페이지에 마지막 독촉이 나간 시점이 표시됩니다. 일정에 따라 자동 발송되는 것은 없으므로, 위 순서는 직접 실행해야 합니다.
이 이메일의 문구는 송장 언어로 고정되어 있습니다. 기록상 결제가 연체되었음을 알리고, 이미 결제했다면 무시해 달라는 내용이어서 첫 번째 독촉에 적합합니다. 날짜를 요청하거나, 에스컬레이션하거나, 이자를 언급할 수는 없습니다. 그런 경우에는 PDF 다운로드로 받은 파일과 위 양식을 본인의 메일함에서 보내고, 송장에 댓글을 남겨 무엇을 보냈는지 기록하세요. 댓글은 내부용이며 PDF에는 인쇄되지 않습니다.
이 기능은 송장이 연체된 뒤에만 나타나므로, 지불 기한 전 알림도 본인의 메일함에서 보내야 합니다.
추적할 송장을 확인하려면 송장 목록의 연체와 부분 결제 필터, 대시보드의 미결제 및 연체 수치, 또는 고객의 분석 탭을 이용하세요. 알림을 끄지 않았다면 ERPFlow는 지불 기한이 지난 날 밤에 팀에 한 번 이메일을 보냅니다. 채권 연령 분석 보고서는 없으며 연체료도 계산하지 않습니다.