최종 업데이트 2026년 11월 6일
CRM은 주문이 생기는 시점까지의 고객과 영업을 관리합니다. ERP는 그 이후의 사업을 운영하며 주문, 송장, 재고, 구매, 재무, 직원을 다룹니다. MRP 시스템은 제조를 계획하며 어떤 자재를 사거나 만들지, 얼마나, 언제까지인지를 정합니다. 대부분의 소규모 서비스업에는 CRM과 ERP의 핵심이 필요하고, MRP가 필요한 곳은 제조업체뿐입니다.
세 약어는 경쟁하는 제품처럼 들립니다. 하지만 대체로 서로 다른 질문에 답하므로, 유용한 질문은 우리 사업이 그중 어느 것에 문제가 있는가입니다.
CRM, ERP, MRP의 차이
차이는 각각이 답하는 질문, 그리고 그에 따라 매일 아침 누가 여는지에 있습니다.
| CRM | ERP | MRP | |
|---|---|---|---|
| 풀네임 | 고객 관계 관리(Customer Relationship Management) | 전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning) | 자재 소요 계획(Material Requirements Planning) |
| 답하는 질문 | 누구와 이야기해야 하고 다음 단계는 무엇인가 | 무엇을 팔고, 사고, 재고로 두고, 벌었는가 | 무엇을 만들거나 사야 하고, 얼마나, 언제까지인가 |
| 매일 쓰는 사람 | 영업, 계정 관리자, 지원 | 재무, 운영, 영업 지원, 인사 | 생산 계획 담당자, 구매 담당자 |
| 핵심 기록 | 리드, 연락처, 거래, 활동 | 주문, 송장, 재고, 구매, 지출, 직원 | 자재 명세서, 생산 일정, 재고, 리드 타임 |
| 필요한 곳 | 판매하는 모든 곳 | 움직이는 부분이 몇 개 이상인 모든 곳 | 제조하는 모든 곳 |
CRM이 하는 일
CRM은 모든 리드와 고객을 한곳에 두고, 오간 이야기와 다음 일정을 함께 기록합니다. 누군가 문의 양식을 작성하면 CRM이 그 사람을 기록하고, 후속 조치를 누가 맡는지 보여 주고, 거래가 성사되거나 실패할 때까지 단계별로 추적합니다.
CRM의 가치는 기억입니다. 휴가를 가는 영업 담당자가 열 건의 대화 상태를 함께 가져가서는 안 됩니다. CRM은 보통 판매에서 멈춥니다. €8,000짜리 거래가 성사된 것은 알지만, 전통적으로 송장이 결제되었는지, 납품할 재고가 있는지는 알지 못합니다.
ERP가 하는 일
ERP는 사업의 운영 기록과 재무 기록을 하나의 공유 시스템에 보관합니다. 영업이 입력한 주문이 창고가 출고하고 경리가 송장을 발행하는 바로 그 기록이므로, 아무도 다시 입력하지 않고 부서끼리 숫자가 어긋날 수도 없습니다.
완전한 ERP는 보통 판매 주문, 송장, 구매, 재고, 지출, 총계정원장, 인사를 다룹니다. 이 폭 때문에 대형 제품군은 설정에 몇 달이 걸립니다. 그 아래에는 구축 프로젝트 없이 더 작은 팀의 같은 일상 업무를 처리하는 가벼운 업무 앱이 점점 늘고 있습니다.
MRP 시스템이 하는 일
MRP 시스템은 공장에 어떤 자재가 필요하고 언제 주문해야 하는지 계산합니다. 세 가지 입력(생산 일정, 자재 명세서, 현재 재고와 공급업체 리드 타임)을 받아 무엇을 사거나 만들어야 하는지와 기한 목록을 만들어 냅니다.
가상의 예시입니다. 가구 작업장이 10주 차에 탁자 100개를 납품해야 하며, 탁자 하나에 상판 1개, 다리 4개, 나사 16개가 들어갑니다.
| 부품 | 탁자 100개에 필요 | 재고 | 확보할 수량 | 리드 타임 | 주문 또는 착수 기한 |
|---|---|---|---|---|---|
| 탁자 상판(자체 제작) | 100 | 20 | 80 | 1주 | 9주 차 |
| 다리(구매) | 400 | 100 | 300 | 3주 | 7주 차 |
| 나사(구매) | 1,600 | 500 | 1,100 | 1주 | 9주 차 |
제품 하나라면 종이로도 할 수 있는 계산입니다. MRP가 비용만큼의 가치를 하는 것은 부품을 공유하는 제품이 수백 개이고, 조립품 안에 하위 조립품이 있고, 일정이 매주 바뀔 때입니다. 스프레드시트가 감당하지 못하기 시작하는 시점이 대략 그때입니다.
이름에는 공통된 역사도 있습니다. MRP가 먼저 1960~70년대에 나왔습니다. MRP II(제조 자원 계획)가 이후 생산 능력과 현장 계획을 더했습니다. ERP라는 용어는 1990년경 공장을 넘어 재무와 사업의 나머지 부분까지 확장된 시스템을 가리키며 등장했습니다. 그래서 오늘날 공급업체가 "MRP"라고 하면 자재 계획만을 뜻하는지 생산 시스템 전체를 뜻하는지 확인하세요.
CRM, ERP, MRP가 함께 작동하는 방식
CRM, ERP, MRP는 각자 다음 시스템에 기록을 넘기는 릴레이처럼 작동합니다. 제조업체에서 주문 하나는 이렇게 흘러갑니다.
- CRM: 리드가 들어오고, 견적을 받고, 수락합니다.
- ERP: 수락된 견적서가 판매 주문이 됩니다. 다시 입력하지 않고 견적서를 송장으로 바꾸는 방법이 여기에 해당합니다.
- MRP: 주문이 수요에 더해지고, 계획이 무엇을 사고 만들지 알려 줍니다.
- ERP: 구매품이 도착하고, 완제품이 재고에 들어가고, 주문이 출하됩니다.
- ERP: 송장이 나가고 결제가 기록됩니다.
- CRM: 계정 관리자가 고객의 이력을 보고 다음 대화를 시작합니다.
생산이 없으면 3단계가 사라지며, 에이전시나 미용실이나 컨설팅 회사는 그것이 전체 그림입니다. 시스템이 분리되어 있을 때 비용이 드는 곳이 바로 이 인계 지점입니다. 매번 다시 입력하거나, 유지해야 하는 연동이거나, 누군가 금요일마다 내보내는 스프레드시트이기 때문입니다.
우리 사업에 필요한 시스템
우리 사업에 필요한 것은 오늘 가장 비싼 빈틈을 메우는 시스템이며, 이는 대체로 무엇을 파는지에 따라 정해집니다.
| 사업 형태 | 먼저 도입 | 나중에 추가(필요하다면) |
|---|---|---|
| 서비스업: 에이전시, 컨설팅, 기술직, 전문 서비스 회사 | CRM과 송장 발행을 함께 | 장부 프로그램 연동 |
| 소매 또는 도매 | 재고가 있는 ERP 핵심 | 영업이 관계에 달려 있다면 CRM 기능 |
| 단순 제품이나 주문 제작품을 만드는 작업장 | 재고가 있는 ERP 핵심 | 제품 간에 부품을 공유하게 되면 MRP |
| 다단계 제품과 긴 리드 타임을 가진 제조업체 | MRP가 있는 ERP | 영업팀이 크다면 전용 CRM |
| 거래가 길고 송장 발행은 다른 곳에서 처리하는 영업 중심 회사 | CRM | 인계가 불편해지면 ERP |
몇 가지 신호가 특정 빈틈을 가리킵니다.
- CRM이 필요한 경우: 문의가 답변되지 않거나, 후속 조치가 누군가의 머릿속에 있거나, 파이프라인에 무엇이 있는지 말할 수 없을 때입니다.
- ERP 핵심이 필요한 경우: 같은 정보를 견적서, 송장, 스프레드시트에 입력하거나, 지금 받을 돈이 얼마인지 아무도 말할 수 없을 때입니다.
- MRP가 필요한 경우: 한 부품은 떨어졌는데 다른 부품은 과잉 구매하거나, 일정이 바뀔 때마다 오후 내내 계획 스프레드시트를 다시 만들 때입니다.
시스템 세 개를 따로 둘 필요가 있는가
대개 그렇지 않습니다. 대부분의 소규모 사업체에는 CRM과 핵심 ERP 업무를 모두 다루는 하나의 애플리케이션이 더 낫습니다. 송장의 고객이 파이프라인의 고객과 같은 기록이 되기 때문입니다. 분야별 최고 도구를 따로 쓰는 것은 한 기능이 전용 전문 시스템과 연동을 관리할 사람을 둘 만큼 클 때 의미가 있습니다.
대가는 깊이입니다. 올인원 앱은 전용 CRM의 영업 자동화나 제조 제품군의 계획 엔진에 미치지 못합니다. 그러니 매일 하는 업무를 처리하는지 확인하고, 고급 기능 중 실제로 쓸 것이 무엇인지 솔직하게 따져 보세요.
ERPFlow의 위치
ERPFlow는 소규모 사업체를 위한 CRM과 핵심 ERP 업무를 하나의 기록 체계로 다룹니다. 리드와 고객이 CRM 쪽입니다. 견적서, 주문, 송장 발행, 제품과 재고, 지출, 직원이 운영 쪽이며, 고객에게 송장을 발행하려면 리드가 변환된 바로 그 고객 기록에서 작업합니다.
MRP는 준비 중입니다. 현재 ERPFlow에는 자재 명세서, 생산 주문, 공정 경로, 자재 계획이 없습니다. 소규모 제조업체는 자재와 완제품을 별도의 제품으로 두고 그 사이의 재고 이동을 기록할 수 있지만, 지금 다단계 생산을 계획하는 사업체에는 MRP가 이미 있는 시스템이 필요합니다.
ERPFlow는 완전한 총계정원장도 아닙니다. 복식부기가 없으므로 세무사가 내보낸 자료를 바탕으로 장부를 작성합니다.