最終更新：2026年11月6日
一般的な情報であり、税務・法律上の助言ではありません。ルールは国や状況によって異なります。税務や法律に関わる内容は、税理士などにご確認ください。
料金改定のお知らせは、新しい料金、適用日、影響を受けないものを、数文の平易な言葉で書き、顧客が計画を立てられるだけの余裕を持たせます。少なくとも30日前、または契約が定める期間に従ってください。先に契約を確認します。謝罪せず、理由を並べ立てないことです。
料金改定のお知らせには何を書く？
料金改定のお知らせには、旧料金、新料金、日付、変更が及ばないものを書きます。最後の点を、顧客の多くは最初に読みます。「すでに予約した仕事はどうなるのか」に答えるからです。連絡できる担当者の名前を添え、契約に条項があれば、その参照も加えます。
長い理由づけは省きます。事実の一文で足ります。費用やインフレに触れるなら、顧客が確かめるかもしれないので、主張が裏付けられるものにしてください。
顧客にはどのくらい前に知らせるべき？
顧客への通知期間は、まず契約に従い、次に礼儀に従います。契約に定めがない場合、30日が一般的な最低ラインで、大きな顧客ほど、予算に変更を通すのに長く必要です。
| 顧客 | 通知期間 | 注意点 |
|---|---|---|
| 価格変更条項のある契約 | 条項の定めどおり | 方法と日付を正確に守る |
| 固定期間の契約で条項なし | 一方的に課せる期間はない | 更新時に上げるか、合意を求める |
| 月額リテーナーまたは自動更新の契約 | 請求サイクル1回分、できれば60日 | 通知期間が新しい請求書より前に終わるようにする |
| プロジェクトごと | 30日 | すでに送った見積書は、有効期限まで守る |
| 年間予算のある大きな顧客 | 90日、先方の予算編成の前 | いつかを尋ねる |
| 個人の消費者 | 先に自社の条件と現地のルールを読む | 解約の権利なしに価格を上げられる条項は、不公正になりうる（指令93/13/EEC、附属書の1項(l)） |
そのまま使える料金改定のお知らせの例文は？
ここでは、ほとんどの会社が経験する3つの状況の、料金改定のお知らせの例文を示します。数字は架空のものなので、自分の数字に置き換えてください。
時間制の顧客向け：
[氏名]様
2027年3月1日から、[サービス]の料金を、1時間あたりVAT別で€80から€88に改定します。この日付より前に見積もり済みまたは予約済みの仕事は、現行の料金のままです。
当社は毎年料金を見直しており、今回は2025年3月以来の最初の変更です。担当者と支払条件は変わりません。
今後の仕事への影響についてお話しされたい場合は、[電話番号]までお電話いただくか、このメールにご返信ください。
よろしくお願いいたします。 [氏名]
リテーナーの顧客向け：
[氏名]様
[日付]付の契約の第[番号]条に基づき、この書面で60日前の通知として、月額リテーナーを、VAT別で€2,000から€2,200に改定することをお知らせします。2027年5月分の請求書から適用します。含まれる20時間は変わりません。
料金を維持して時間を減らすことをご希望の場合は、4月1日までにお知らせください。同じ日付から業務範囲を変更します。
よろしくお願いいたします。 [氏名]
有効な見積書のあるプロジェクトの顧客向け：
[氏名]様
見積書QUO-2026-0091は、有効期限の2027年1月31日までにご承諾いただければ、合意した価格のままです。2月1日以降の新しい見積書には、添付の料金を使用します。昨年より約10%高くなります。
よろしくお願いいたします。 [氏名]
別のメッセージとして送ってください。請求書のフッターや、請求書の目立たない一行に紛れ込ませると、誰にも気づかれないことを期待していたように読まれます。請求書メール自体の書き方は、請求書メールの例文を参照してください。
値上げで損をしないために、失ってもよい仕事の割合は？
値上げで損をするまでに失ってもよい仕事の量は、多くの人が思うより多いです。損益が変わらない割合は、値上げ幅÷（100＋値上げ幅）で求められます。これは計算であり、顧客がどうするかの予測ではありません。
| 値上げ幅 | €80が | 失っても同じ請求額になる仕事の割合 |
|---|---|---|
| 5% | €84 | 4.8% |
| 10% | €88 | 9.1% |
| 15% | €92 | 13.0% |
| 20% | €96 | 16.7% |
年に1,000時間を€80で請求する架空の会社で考えると、€80,000です。10%の値上げ後は、909時間を€88で請求して€79,992となり、ほぼ同じで、91時間が空きます。その時間は、より良い顧客や、今は受けきれない仕事に回せます。料金自体が適切か確信がない場合は、請求単価のガイドで、自社の費用から計算してください。
顧客が反発したらどうする？
顧客が反発したら、料金は維持して、業務範囲の変更を提案します。苦情を言った顧客だけ値下げすると、すべての顧客に苦情を言うことを教えてしまいます。
歓迎されないことは理解しています。新しい料金は、3月1日からすべてのお客様に適用されます。予算が決まっている場合は、毎月の費用が変わらないよう、作業量を減らす方法をご提案できます。電話でご相談しましょうか。
長く付き合いのある顧客には、段階的に導入することもできます。今回に半分、6か月後に残りの半分とし、どちらの日付も書面にしておきます。また、離れていく顧客もいます。お知らせを送る前に、どの顧客なら手放してもよいかを決めておき、電話の場で決めることにならないようにしてください。
料金改定を難しくする間違いは？
- 誰にも知らせずに請求書の料金を変える。顧客を失う原因はこれです。経理部門も請求書を差し戻します。
- さかのぼって適用する。料金改定は通知の後の日付から適用し、前には適用しません。
- 最大の顧客にも一斉メールで送る。まず電話し、そのあと書面でフォローします。
- 自社の書類を忘れる。有効な見積書、リテーナーの請求書、価格表のすべてを当日に変える必要があります。最も忘れやすいのが月額リテーナーです。
- 待ちすぎる。5年据え置いたあとの30%の値上げは、毎年の小さな改定よりずっと書きにくいお知らせです。
ERPFlowで料金を変更するには？
ERPFlowでは、サービスが価格を持つので、1か所で変更すれば、新しい明細はすべてそれを取ります。すでにあるものは自分の価格を保ちます。発行済みの請求書は最終版で、見積書は作成時の価格のままです。
定期請求も独自の明細を持つため、サービスの価格を変えても影響しません。新しい料金を適用したい実行の前に、定期請求を1件ずつ編集してください。1つのスケジュールの顧客はすべて同じ明細になるため、別の日に別の価格へ移る顧客には、専用のスケジュールが必要です。
ERPFlowは料金改定のお知らせを作成も送信もせず、一斉メールの機能もないため、自分のメールボックスから送ります。顧客一覧は準備に役立ちます。売上の列で並べ替えると、最初に電話すべき顧客がわかり、CSVの書き出しでアドレスが得られます。送ったお知らせは顧客の記録に添付し、通知した事実を残してください。