최종 업데이트 2026년 11월 6일
일반적인 정보이며 세무 또는 법률 자문이 아닙니다. 규정은 국가와 상황에 따라 다르므로, 세금이나 법적 효력이 걸린 내용은 세무사에게 확인하세요.
요금 인상 안내문은 새 요금, 적용 날짜, 영향을 받지 않는 것을 몇 문장으로 분명하게 밝히고, 고객이 계획을 세울 수 있도록 충분히 미리 보냅니다. 최소 30일 또는 계약이 요구하는 기간만큼 미리 알리세요. 먼저 계약서를 확인하세요. 사과하지 말고, 이유를 전부 나열하지도 마세요.
요금 인상 안내문에는 무엇이 들어가야 하나요?
요금 인상 안내문에는 이전 요금, 새 요금, 날짜, 그리고 이번 변경이 건드리지 않는 것이 들어가야 합니다. 마지막 항목을 고객이 가장 먼저 읽는데, "이미 예약한 작업은 어떻게 되나"에 답하기 때문입니다. 연락할 담당자 이름을 적고, 해당 조항이 있다면 계약 조항도 인용하세요.
긴 정당화는 빼세요. 사실인 문장 하나면 충분합니다. 비용이나 물가를 언급한다면 고객이 확인할 수 있으니 그 주장이 근거가 있는지 확인하세요.
고객에게 얼마나 미리 알려야 하나요?
고객에게 알리는 기간은 먼저 계약을 따르고, 그다음 예의를 따라야 합니다. 계약에 규정이 없다면 최소 30일이 흔하며, 고객이 클수록 예산에 변경을 반영하는 데 더 긴 시간이 필요합니다.
| 고객 | 통지 기간 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 가격 변경 조항이 있는 계약 | 조항에 명시된 기간 | 그 방법과 날짜를 정확히 따름 |
| 조항 없는 고정 기간 계약 | 일방적으로 정할 수 있는 기간 없음 | 갱신 때 인상하거나 합의를 요청 |
| 월정액 선금 또는 자동 연장 계약 | 청구 주기 한 번 전체, 가능하면 60일 | 새 송장 전에 통지 기간이 끝나게 함 |
| 프로젝트별 | 30일 | 이미 보낸 견적서는 만료될 때까지 유지 |
| 연간 예산을 쓰는 대기업 | 90일, 예산 편성 전 | 그 시기가 언제인지 문의 |
| 개인 소비자 | 약관과 현지 규정을 먼저 확인 | 해지권 없이 가격을 올릴 수 있게 하는 조항은 불공정할 수 있음(Directive 93/13/EEC 부속서 1(l)호) |
복사해 쓸 수 있는 요금 인상 안내문 양식
이 요금 인상 안내문 양식은 대부분의 업체가 겪는 세 가지 상황을 다룹니다. 금액은 가상의 예시이므로 본인의 금액으로 바꾸세요.
시간제 고객:
[이름] 님께,
2027년 3월 1일부터 [서비스]의 요금이 시간당 €80에서 €88(VAT 별도)로 바뀝니다. 그 날짜 이전에 견적했거나 예약한 작업은 현재 요금이 유지됩니다.
저희는 매년 요금을 검토하며, 이번이 2025년 3월 이후 첫 변경입니다. 담당자와 지불 조건은 그대로입니다.
앞으로의 작업에 어떤 영향이 있는지 상의하고 싶으시면 [전화번호]로 전화하시거나 이 이메일에 회신해 주세요.
감사합니다. [이름]
월정액 선금 고객:
[이름] 님께,
[날짜]자 계약서 제[번호]조에 따라, 월정액 선금이 2027년 5월분 송장부터 €2,000에서 €2,200(VAT 별도)으로 바뀐다는 점을 60일 전에 통지드립니다. 포함된 20시간은 변동이 없습니다.
요금을 유지하고 시간을 줄이기를 원하시면 4월 1일까지 알려 주세요. 같은 날짜부터 업무 범위를 조정하겠습니다.
감사합니다. [이름]
유효한 견적서가 있는 프로젝트 고객:
[이름] 님께,
견적서 QUO-2026-0091은 만료일인 2027년 1월 31일까지 수락하시면 합의한 가격이 유지됩니다. 2월 1일부터는 새 견적서에 첨부한 요금이 적용되며, 작년보다 약 10% 높습니다.
감사합니다. [이름]
별도의 메시지로 보내세요. 송장 하단이나 송장 안의 눈에 띄지 않는 줄에 끼워 넣으면 아무도 알아채지 못하기를 바란 것처럼 읽힙니다. 송장 이메일 자체의 문구는 송장 이메일 양식을 참고하세요.
요금 인상이 손해가 되기 전까지 얼마나 많은 작업을 잃어도 되나요?
요금 인상이 손해가 되기 전까지는 대부분의 사람이 예상하는 것보다 많은 작업을 잃어도 됩니다. 손익분기 비중은 인상률 ÷ (100 + 인상률)입니다. 이는 계산일 뿐이며 고객이 어떻게 행동할지에 대한 예측이 아닙니다.
| 인상률 | 시간당 €80이 되는 금액 | 잃어도 같은 금액을 청구할 수 있는 작업량 |
|---|---|---|
| 5% | €84 | 4.8% |
| 10% | €88 | 9.1% |
| 15% | €92 | 13.0% |
| 20% | €96 | 16.7% |
가상의 업체가 시간당 €80에 연간 1,000시간을 청구해 €80,000을 번다고 합시다. 10% 인상 후에는 시간당 €88로 909시간이면 €79,992로 거의 같고, 91시간이 비게 됩니다. 이 시간은 더 나은 고객이나 지금은 소화하지 못하는 작업에 쓸 수 있습니다. 요금 자체가 맞는지 확신이 없다면 청구 단가 가이드로 비용에서 출발해 계산하세요.
고객이 반발하면 어떻게 해야 하나요?
고객이 반발하면 요금은 유지하고 업무 범위를 조정하자고 제안하세요. 불평하는 고객에게만 가격을 낮추면 모든 고객에게 불평하는 법을 가르치게 됩니다.
반갑지 않은 소식이라는 점은 이해합니다. 새 요금은 3월 1일부터 모든 고객에게 적용됩니다. 예산이 정해져 있다면 월 비용이 지금 수준에 머물도록 작업량을 줄이는 방법을 제안드릴 수 있습니다. 통화로 함께 검토해 보면 어떨까요?
오랜 고객에게는 인상분의 절반을 지금, 절반을 6개월 뒤에 적용하는 식으로 단계적으로 올릴 수도 있습니다. 두 날짜를 서면으로 명시하는 것이 조건입니다. 떠나는 고객도 있을 것입니다. 안내문을 보내기 전에 어떤 고객을 보낼 수 있는지 미리 정해, 통화 중에 결정하지 않게 하세요.
요금 인상을 더 어렵게 만드는 실수
- 아무에게도 알리지 않고 송장의 요금을 바꿈: 고객을 잃는 가장 흔한 원인입니다. 경리 부서도 송장을 반송합니다.
- 소급 적용: 인상은 통지 이후의 날짜부터 적용되며 그 이전에는 안 됩니다.
- 가장 큰 고객에게도 일괄 메일 발송: 먼저 전화하고, 이어서 서면으로 보내세요.
- 본인의 문서를 잊음: 유효한 견적서, 월정액 선금 송장, 가격표는 모두 당일에 바꿔야 합니다. 월정액 선금이 가장 자주 빠집니다.
- 너무 오래 기다림: 5년 동안 변동이 없다가 30%를 올리는 안내문은 매년 조금씩 올리는 것보다 훨씬 쓰기 어렵습니다.
ERPFlow에서 요금 바꾸기
ERPFlow에서 서비스는 가격을 저장하므로 한 곳만 바꾸면 새로 추가하는 모든 항목에 반영됩니다. 이미 있는 것은 자체 가격을 유지합니다. 발행된 송장은 확정되어 있고, 견적서는 작성 당시의 가격을 유지합니다.
정기 송장도 자체 항목을 가지므로 서비스 가격을 바꿔도 영향을 받지 않습니다. 새 요금이 적용되어야 할 실행 전에 정기 송장을 각각 편집하세요. 한 일정에 속한 모든 고객은 동일한 항목을 받으므로, 다른 날짜에 다른 가격으로 바뀌는 고객은 자체 일정이 필요합니다.
ERPFlow는 요금 안내문을 작성하거나 발송하지 않으며 일괄 이메일 기능도 없으므로, 본인의 메일함에서 보내야 합니다. 고객 목록이 준비에 도움이 됩니다. 매출 열을 정렬하면 먼저 전화할 고객을 알 수 있고, CSV 내보내기로 이메일 주소를 얻을 수 있습니다. 보낸 안내문을 고객 레코드에 첨부해 두면 통지한 기록이 남습니다.