Última atualização em 6 de novembro de 2026
Informações gerais, não aconselhamento fiscal ou jurídico. As regras dependem do seu país e da sua situação, então confirme com seu contador qualquer ponto com consequência fiscal ou jurídica.
Uma carta de reajuste de preços informa o novo valor, a data em que ele vale e o que não é afetado, em poucas frases claras, com aviso suficiente para o cliente se planejar. Dê pelo menos 30 dias ou o que o seu contrato exigir. Confira primeiro o contrato. Não peça desculpas e não liste todos os motivos.
O que uma carta de reajuste de preços deve conter?
Uma carta de reajuste de preços deve conter o valor antigo, o valor novo, a data e o que a mudança não toca. Essa última parte é o que a maioria dos clientes lê primeiro, porque responde a "e o trabalho que eu já reservei?". Acrescente uma pessoa a quem ligar e uma referência à cláusula do contrato, se houver.
Deixe de fora a justificativa longa. Uma frase verdadeira basta. Se você mencionar custos ou inflação, garanta que a afirmação se sustenta, porque o cliente pode conferir.
Quanto aviso dar aos clientes?
O aviso que você dá aos clientes deve seguir primeiro o seu contrato e depois a boa educação. Onde o contrato é omisso, 30 dias é um mínimo comum, e quanto maior o cliente, mais tempo ele vai precisar para fazer uma mudança passar pelo orçamento dele.
| Cliente | Aviso | O que observar |
|---|---|---|
| Contrato com cláusula de alteração de preço | O que a cláusula diz | Siga exatamente o método e as datas dela |
| Contrato de prazo fixo, sem cláusula | Nenhum que você possa impor | Reajuste na renovação ou peça concordância |
| Retainer mensal ou contrato por prazo indeterminado | Um ciclo de cobrança inteiro, idealmente 60 dias | Garanta que o período de aviso termine antes da nova fatura |
| Projeto a projeto | 30 dias | Honre os orçamentos já enviados até expirarem |
| Cliente grande com orçamento anual | 90 dias, antes da rodada de orçamento dele | Pergunte quando é |
| Consumidores pessoas físicas | Leia antes suas condições e as regras locais | Uma cláusula que permite reajustar um preço sem direito de cancelar pode ser abusiva (Diretiva 93/13/CEE, Anexo, ponto 1, alínea l) |
Modelos de carta de reajuste de preços para copiar
Estes modelos de carta de reajuste de preços cobrem as três situações que a maioria das empresas tem. Os valores são inventados, então troque-os pelos seus.
Para um cliente por hora:
Prezado(a) [nome],
A partir de 1º de março de 2027, o nosso valor para [serviço] passará de €80 para €88 por hora, mais IVA. Os trabalhos já orçados ou reservados antes dessa data continuam no valor atual.
Revisamos nossos valores todo ano, e esta é a primeira mudança desde março de 2025. Seu contato e seus prazos de pagamento continuam os mesmos.
Se quiser conversar sobre o que isso significa para os seus próximos trabalhos, ligue para mim no [número] ou responda a este e-mail.
Atenciosamente, [nome]
Para um cliente de retainer:
Prezado(a) [nome],
Conforme a cláusula [número] do nosso contrato de [data], esta carta dá aviso prévio de 60 dias de que o seu retainer mensal passará de €2.000 para €2.200, mais IVA, a partir da fatura de maio de 2027. As 20 horas incluídas continuam as mesmas.
Se preferir manter o valor e reduzir as horas, avise-me até 1º de abril e alteraremos o escopo a partir da mesma data.
Atenciosamente, [nome]
Para um cliente de projeto com um orçamento em vigor:
Prezado(a) [nome],
O orçamento QUO-2026-0091 continua no preço combinado se for aceito até a data de validade, 31 de janeiro de 2027. A partir de 1º de fevereiro, os novos orçamentos usarão os valores em anexo, que são cerca de 10% mais altos que os do ano passado.
Atenciosamente, [nome]
Envie como uma mensagem à parte. Escondido no rodapé de uma fatura ou em uma linha discreta na própria fatura, um reajuste parece que você torceu para ninguém notar. Para saber como redigir o e-mail da fatura em si, veja os modelos de e-mail de fatura.
Quanto trabalho você pode perder antes de um reajuste custar dinheiro?
Você pode perder mais trabalho do que a maioria das pessoas espera antes de um reajuste custar dinheiro. A parcela de equilíbrio é o aumento ÷ (100 + o aumento). É aritmética, não uma previsão do que os seus clientes farão.
| Aumento | €80 por hora viram | Trabalho que você pode perder e ainda faturar o mesmo |
|---|---|---|
| 5% | €84 | 4,8% |
| 10% | €88 | 9,1% |
| 15% | €92 | 13,0% |
| 20% | €96 | 16,7% |
Tome uma empresa inventada que fatura 1.000 horas por ano a €80, ou seja, €80.000. Depois de um aumento de 10%, 909 horas a €88 rendem €79.992, praticamente o mesmo, com 91 horas livres. Essas horas podem ir para clientes melhores ou para trabalhos que você hoje não consegue encaixar. Se você não tem certeza de que o valor em si está certo, calcule-o a partir dos seus custos com o guia do valor da hora cobrado do cliente.
O que fazer quando um cliente reage mal?
Quando um cliente reage mal, mantenha o valor e ofereça mudar o escopo. Baixar o preço para quem reclama ensina todos os clientes a reclamar.
Entendo que não é uma notícia bem-vinda. O novo valor vale para todos os nossos clientes a partir de 1º de março. Se o orçamento for fixo, posso sugerir formas de reduzir o trabalho para que o custo mensal fique onde está. Ajudaria conversarmos sobre isso por telefone?
Você também pode escalonar o reajuste para um cliente antigo, com metade do aumento agora e metade em seis meses, desde que coloque as duas datas por escrito. E alguns clientes vão embora. Decida antes de enviar as cartas quais você deixaria sair, para não decidir ao telefone.
Os erros que dificultam um reajuste
- Mudar o valor em uma fatura sem avisar ninguém. É o que faz perder clientes. O financeiro também vai rejeitar a fatura.
- Aplicá-lo retroativamente. Um reajuste vale a partir de uma data posterior ao aviso, nunca anterior.
- Escrever para seus maiores clientes em um envio em massa. Ligue para eles primeiro e depois confirme por escrito.
- Esquecer os seus próprios documentos. Orçamentos em vigor, faturas de retainer e a sua tabela de preços precisam mudar no mesmo dia. O retainer mensal é o que mais passa em branco.
- Esperar demais. Um aumento de 30% depois de cinco anos sem mudança é uma carta muito mais difícil do que um pequeno a cada ano.
Mudar seus valores no ERPFlow
No ERPFlow, um serviço guarda o seu preço, então mude-o em um lugar só e cada nova linha o assume. O que já existe mantém o próprio preço: uma fatura emitida é definitiva, e um orçamento mantém os preços com que foi escrito.
As faturas recorrentes também guardam as próprias linhas, então uma mudança no preço do serviço não as toca. Edite cada fatura recorrente antes da execução que deve levar o novo valor. Todos os clientes de um mesmo calendário recebem linhas idênticas, então um cliente que muda para outro preço em outra data precisa de um calendário próprio.
O ERPFlow não escreve nem envia cartas de reajuste e não tem envio de e-mail em massa, então elas saem da sua própria caixa de e-mail. A lista de clientes ajuda na preparação: a coluna Receita ordena, o que mostra para quem ligar primeiro, e uma exportação em CSV dá os endereços. Anexe a carta enviada ao cadastro do cliente, para que o aviso que você deu fique registrado.