スコアはレコードの上に
NPSの回答は、答えてくれた顧客に紐づきます。そこが肝心です。別のアンケートツールにあるスコアは数字を教えてくれるだけですが、2年分の請求書のとなりにあるスコアは、動くための材料になります。
満足度と支払額を並べて
同じ場所で顧客ごとの売上が積み上がるので、気まずい組み合わせが見えてきます。よく払っているのに満足していない顧客、とても満足しているのにほとんど買っていない顧客。この四半期に話をすべき相手は、その2社です。
顧客NPSのよくある質問
アンケートを自動で送れますか？
いいえ。キャンペーンの自動配信も、作業完了をきっかけにした送信もありません。回答は自分で集めて、顧客に紐づけて記録します。NPSの自動配信が必要なら、専用ツールはそのまま使い、記録の置き場としてERPFlowを使ってください。
回答を公開のレビューとして出せますか？
いいえ。回答は自分のシステムの中だけに残ります。GoogleやTrustpilotへの連携も、公開レビューのウィジェットもありません。
どのプランにも含まれますか？
はい。NPSに個別の上限はありません。上限になるのは、プランで登録できる顧客数だけです。
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