スコアはレコードの上に
NPSの回答は、答えてくれた顧客に紐づきます。そこが肝心です。別のアンケートツールにあるスコアは数字を教えてくれるだけですが、2年分の請求書のとなりにあるスコアは、動くための材料になります。
満足度と支払額を並べて
同じ場所で顧客ごとの売上が積み上がるので、気まずい組み合わせが見えてきます。よく払っているのに満足していない顧客、とても満足しているのにほとんど買っていない顧客。この四半期に話をすべき相手は、その2社です。
メールで聞いて、回答はワンクリック
顧客のレコードからアンケートを送ると、顧客には0〜10で評価するための専用リンクが届きます。ログインは不要で、質問は1つだけです。回答は本人の回答として顧客の履歴に入り、チームが記録したスコアとは区別されます。リンクは一度使うか、送信から30日たつと無効になります。
- 顧客レコードからメールで送るアンケート
- アカウント不要、一度きりの0〜10のリンク
- ひと目で分かる回答済み・回答待ち・期限切れ
- 上書きされず、履歴として残るすべてのスコア
ERPFlowはNPSアンケートを自動で送りますか？
いいえ、自動では送りません。NPSアンケートは、ERPFlowの顧客レコードから自分で送ります。顧客には一度きりのリンクが入ったメールが届き、0〜10で点をつけると、その回答が顧客のレコードに入ります。配信スケジュールも、作業完了をきっかけにした送信もないので、NPSの自動配信が必要なら、専用ツールはそのまま使い、記録の置き場としてERPFlowを使ってください。
回答を公開のレビューとして出せますか？
いいえ。回答は自分のシステムの中だけに残ります。GoogleやTrustpilotへの連携も、公開レビューのウィジェットもありません。
どのプランにも含まれますか？
はい。NPSに個別の上限はありません。上限になるのは、プランで登録できる顧客数だけです。