설문 도구가 아닌 고객 레코드
NPS 응답은 그 응답을 준 고객에게 붙습니다. 핵심이 여기 있습니다: 별도 설문 플랫폼에 있는 점수는 숫자 하나를 알려 주지만, 2년치 송장 옆에 놓인 점수는 무엇을 할지 알려 줍니다.
만족도와 구매액
같은 자리에서 고객별 매출이 집계되므로 불편한 조합이 눈에 들어옵니다. 많이 쓰지만 만족하지 않는 고객, 아주 만족하지만 거의 사지 않는 고객이 그렇습니다. 이번 분기에 나눌 만한 대화가 바로 이 둘입니다.
고객 NPS: 자주 묻는 질문
설문을 자동으로 발송하나요?
아니요. 자동 캠페인 예약도, 작업 완료 후 자동 발송도 없습니다. 응답을 받아 고객에게 기록하는 방식입니다. 자동 NPS 시퀀스가 필요하다면 전용 도구를 그대로 쓰고, 여기에는 기록만 남기면 됩니다.
후기를 공개적으로 게시하나요?
아니요. 응답은 조직 안에만 남습니다. Google이나 Trustpilot으로 내보내는 기능도, 공개 후기 위젯도 없습니다.
모든 요금제에 포함되나요?
네. NPS에는 별도 한도가 없고, 요금제가 허용하는 고객 수에만 좌우됩니다.
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