설문 도구가 아닌 고객 레코드
NPS 응답은 그 응답을 준 고객에게 붙습니다. 핵심이 여기 있습니다: 별도 설문 플랫폼에 있는 점수는 숫자 하나를 알려 주지만, 2년치 송장 옆에 놓인 점수는 무엇을 할지 알려 줍니다.
만족도와 구매액
같은 자리에서 고객별 매출이 집계되므로 불편한 조합이 눈에 들어옵니다. 많이 쓰지만 만족하지 않는 고객, 아주 만족하지만 거의 사지 않는 고객이 그렇습니다. 이번 분기에 나눌 만한 대화가 바로 이 둘입니다.
이메일로 묻고 클릭 한 번으로 받는 답
고객 레코드에서 설문을 보내면 고객은 0~10점으로 평가하는 개인 링크를 받습니다. 로그인도 필요 없고 질문도 하나뿐입니다. 응답은 팀이 기록한 점수와 구분되어 고객 본인의 응답으로 고객 이력에 남고, 링크는 한 번 쓰거나 발송 30일이 지나면 만료됩니다.
- 고객 레코드에서 이메일로 보내는 설문
- 계정 없이 쓰는 일회용 0~10점 링크
- 한눈에 보이는 응답 완료·응답 대기·만료
- 덮어쓰지 않고 이력으로 남는 모든 점수
ERPFlow가 NPS 설문을 자동으로 발송하나요?
아니요, 자동으로는 보내지 않습니다. NPS 설문은 ERPFlow의 고객 레코드에서 직접 보냅니다. 고객은 일회용 링크가 담긴 이메일을 받아 0~10점 가운데 하나를 고르고, 그 응답이 고객 레코드에 남습니다. 예약 발송 캠페인도, 작업 완료 후 자동 발송도 없으므로 자동 NPS 시퀀스가 필요하다면 전용 도구를 그대로 쓰고 기록은 ERPFlow에 남기면 됩니다.
후기를 공개적으로 게시하나요?
아니요. 응답은 조직 안에만 남습니다. Google이나 Trustpilot으로 내보내는 기능도, 공개 후기 위젯도 없습니다.
모든 요금제에 포함되나요?
네. NPS에는 별도 한도가 없고, 요금제가 허용하는 고객 수에만 좌우됩니다.