อัปเดตล่าสุด 6 พฤศจิกายน 2569
CRM จัดการลูกค้าและการขายจนถึงจุดที่มีคำสั่งซื้อ ERP บริหารธุรกิจหลังจากนั้น คือคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ สต็อก การจัดซื้อ การเงิน และพนักงาน ระบบ MRP วางแผนการผลิต คือต้องซื้อหรือผลิตวัสดุอะไร เท่าไร และภายในเมื่อไร ธุรกิจบริการขนาดเล็กส่วนใหญ่ต้องการ CRM และแกนหลักของ ERP มีเพียงผู้ผลิตที่ต้องการ MRP
ตัวย่อทั้งสามฟังเหมือนผลิตภัณฑ์ที่แข่งกัน แต่ส่วนใหญ่ตอบคำถามคนละข้อ คำถามที่มีประโยชน์จึงเป็นว่าธุรกิจของคุณมีปัญหากับระบบไหน
CRM, ERP และ MRP ต่างกันอย่างไร?
ความต่างอยู่ที่คำถามที่แต่ละระบบตอบ ซึ่งทำให้คนที่เปิดใช้ทุกเช้าเป็นคนละกลุ่มกัน
| CRM | ERP | MRP | |
|---|---|---|---|
| ย่อมาจาก | Customer relationship management (การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า) | Enterprise resource planning (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) | Material requirements planning (การวางแผนความต้องการวัสดุ) |
| คำถามที่ตอบ | เราควรคุยกับใคร และขั้นต่อไปคืออะไร | เราขาย ซื้อ เก็บสต็อก และหาเงินได้เท่าไร | เราต้องผลิตหรือซื้ออะไร เท่าไร ภายในเมื่อไร |
| ผู้ใช้ประจำวัน | ฝ่ายขาย ผู้ดูแลบัญชีลูกค้า ฝ่ายสนับสนุน | ฝ่ายการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการ ธุรการฝ่ายขาย ฝ่ายบุคคล | ผู้วางแผนการผลิต ผู้จัดซื้อ |
| ข้อมูลหลัก | ลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ ดีล กิจกรรม | คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ สต็อก การซื้อ ค่าใช้จ่าย พนักงาน | รายการวัสดุ (BOM) ตารางการผลิต สต็อก ระยะเวลารอสินค้า |
| ใครต้องใช้ | ทุกคนที่ขาย | ทุกคนที่มีส่วนเคลื่อนไหวมากกว่าไม่กี่อย่าง | ทุกคนที่ผลิตสินค้า |
CRM ทำอะไร?
CRM เก็บลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทุกรายไว้ในที่เดียว พร้อมสิ่งที่พูดคุยกันและสิ่งที่จะเกิดต่อไป เมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มสอบถามของคุณ CRM บันทึกเขา แสดงว่าใครเป็นเจ้าของการติดตาม และติดตามดีลผ่านขั้นต่างๆ จนชนะหรือแพ้
คุณค่าของมันคือความจำ พนักงานขายที่ไปพักร้อนไม่ควรเอาสถานะของสิบการสนทนาติดตัวไปด้วย CRM มักหยุดที่การขาย รู้ว่าชนะดีลมูลค่า €8,000 และโดยทั่วไปไม่รู้ว่าใบแจ้งหนี้ถูกชำระหรือยัง หรือคุณมีสต็อกพอส่งหรือไม่
ERP ทำอะไร?
ERP เก็บบันทึกด้านปฏิบัติการและการเงินของธุรกิจไว้ในระบบที่ใช้ร่วมกัน คำสั่งซื้อที่ฝ่ายขายป้อนคือบันทึกเดียวกับที่คลังหยิบสินค้าและฝ่ายบัญชีออกใบแจ้งหนี้ ไม่มีใครพิมพ์ซ้ำ และแผนกต่างๆ เถียงกันเรื่องตัวเลขไม่ได้
ERP เต็มรูปแบบมักครอบคลุมคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ การจัดซื้อ สต็อก ค่าใช้จ่าย บัญชีแยกประเภท และงานบุคคล ความกว้างนี้คือเหตุผลที่ชุดใหญ่ใช้เวลาหลายเดือนในการตั้งค่า ใต้ชุดเหล่านั้นมีโปรแกรมบริหารธุรกิจที่เบากว่าซึ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ครอบคลุมงานประจำวันเดียวกันสำหรับทีมเล็กโดยไม่ต้องมีโครงการติดตั้ง
ระบบ MRP ทำอะไร?
ระบบ MRP คำนวณว่าโรงงานต้องการวัสดุอะไรและต้องสั่งเมื่อไร รับข้อมูลสามอย่าง (ตารางการผลิต รายการวัสดุ (BOM) และสต็อกปัจจุบัน พร้อมระยะเวลารอสินค้าจากผู้จัดจำหน่าย) และให้รายการว่าต้องซื้อหรือผลิตอะไร ภายในวันที่เท่าไร
ตัวอย่างสมมติ โรงงานเฟอร์นิเจอร์ต้องส่งโต๊ะ 100 ตัวในสัปดาห์ที่ 10 และโต๊ะหนึ่งตัวใช้หน้าโต๊ะหนึ่งแผ่น ขาสี่ขา และสกรู 16 ตัว
| ชิ้นส่วน | ต้องใช้สำหรับโต๊ะ 100 ตัว | ในสต็อก | ต้องหา | ระยะเวลารอสินค้า | สั่งหรือเริ่มภายใน |
|---|---|---|---|---|---|
| หน้าโต๊ะ (ผลิตเอง) | 100 | 20 | 80 | 1 สัปดาห์ | สัปดาห์ที่ 9 |
| ขาโต๊ะ (ซื้อ) | 400 | 100 | 300 | 3 สัปดาห์ | สัปดาห์ที่ 7 |
| สกรู (ซื้อ) | 1,600 | 500 | 1,100 | 1 สัปดาห์ | สัปดาห์ที่ 9 |
นั่นคือเลขคณิตที่ทำบนกระดาษได้สำหรับสินค้าหนึ่งชนิด MRP คุ้มค่าเมื่อคุณมีสินค้าหลายร้อยชนิดที่ใช้ชิ้นส่วนร่วมกัน มีชุดย่อยอยู่ในชุดประกอบ และตารางเปลี่ยนทุกสัปดาห์ สเปรดชีตเริ่มรับไม่ไหวราวจุดนั้น
ชื่อเหล่านี้ยังมีประวัติร่วมกัน MRP มาก่อนในช่วงทศวรรษ 1960 และ 70 MRP II (manufacturing resource planning) เพิ่มการวางแผนกำลังการผลิตและหน้างานการผลิตในภายหลัง คำว่า ERP ปรากฏราวปี 1990 สำหรับระบบที่โตเกินโรงงานไปถึงการเงินและส่วนอื่นของธุรกิจ ดังนั้นเมื่อผู้ขายพูดว่า "MRP" ในวันนี้ ตรวจดูว่าหมายถึงการวางแผนวัสดุอย่างเดียวหรือระบบการผลิตทั้งระบบ
CRM, ERP และ MRP ทำงานร่วมกันอย่างไร?
CRM, ERP และ MRP ทำงานเป็นการส่งไม้ต่อ แต่ละระบบส่งบันทึกให้ระบบถัดไป สำหรับผู้ผลิต คำสั่งซื้อหนึ่งรายการเดินทางแบบนี้
- CRM: ลูกค้าเป้าหมายเข้ามา ได้ใบเสนอราคา และยอมรับ
- ERP: ใบเสนอราคาที่ยอมรับกลายเป็นคำสั่งซื้อ นี่คือวิธีที่ใบเสนอราคากลายเป็นใบแจ้งหนี้โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
- MRP: คำสั่งซื้อเพิ่มความต้องการ และแผนบอกว่าต้องซื้อและผลิตอะไร
- ERP: ของที่ซื้อมาถึง สินค้าสำเร็จรูปเข้าสต็อก และคำสั่งซื้อถูกส่ง
- ERP: ใบแจ้งหนี้ออกไป และบันทึกการชำระเงิน
- CRM: ผู้ดูแลบัญชีเห็นประวัติของลูกค้าและเริ่มการสนทนาครั้งต่อไป
ถ้าไม่มีการผลิต ขั้นที่ 3 หายไป และนั่นคือภาพทั้งหมดของเอเจนซี่ ร้านเสริมสวย หรือบริษัทที่ปรึกษา จุดส่งต่อคือจุดที่ระบบแยกกันทำให้เสียเงิน เพราะแต่ละจุดคือการป้อนซ้ำ การเชื่อมต่อที่ต้องดูแล หรือสเปรดชีตที่ใครสักคนส่งออกทุกวันศุกร์
ธุรกิจคุณต้องใช้อะไร?
ธุรกิจของคุณต้องใช้ระบบที่อุดช่องว่างที่แพงที่สุดในวันนี้ ซึ่งส่วนใหญ่ตามมาจากสิ่งที่คุณขาย
| ธุรกิจของคุณ | เริ่มจาก | เพิ่มทีหลัง ถ้าจำเป็น |
|---|---|---|
| บริการ: เอเจนซี่ ที่ปรึกษา ช่าง สำนักงานวิชาชีพ | CRM และการออกใบแจ้งหนี้ด้วยกัน | การเชื่อมกับระบบบัญชี |
| ค้าปลีกหรือค้าส่ง | แกน ERP พร้อมสต็อก | ฟีเจอร์ CRM ถ้ายอดขายขึ้นกับความสัมพันธ์ |
| โรงงานทำสินค้าง่ายๆ หรือผลิตตามสั่ง | แกน ERP พร้อมสต็อก | MRP เมื่อชิ้นส่วนใช้ร่วมกันข้ามสินค้า |
| ผู้ผลิตที่มีสินค้าหลายระดับและระยะเวลารอสินค้านาน | ERP พร้อม MRP | CRM เฉพาะทาง ถ้าทีมขายใหญ่ |
| บริษัทที่นำด้วยการขาย ดีลยาว และออกใบแจ้งหนี้ที่อื่น | CRM | ERP เมื่อการส่งต่อเริ่มเจ็บ |
สัญญาณบางอย่างชี้ไปที่ช่องว่างเฉพาะ
- คุณต้องการ CRM ถ้ามีการสอบถามที่ไม่ได้ตอบ ถ้าการติดตามอยู่ในหัวของใครสักคน หรือถ้าคุณบอกไม่ได้ว่ามีอะไรในไปป์ไลน์
- คุณต้องการแกน ERP ถ้ารายละเอียดเดียวกันถูกพิมพ์ในใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และสเปรดชีต หรือถ้าไม่มีใครบอกได้ว่าวันนี้ค้างชำระกับคุณเท่าไร
- คุณต้องการ MRP ถ้าชิ้นส่วนหนึ่งหมดในขณะที่อีกชิ้นซื้อมาเกิน หรือถ้าตารางที่เปลี่ยนหมายถึงทั้งบ่ายในการสร้างสเปรดชีตวางแผนใหม่
ต้องใช้สามระบบแยกกันไหม?
โดยปกติไม่ต้อง ธุรกิจเล็กส่วนใหญ่ได้รับบริการที่ดีกว่าจากแอปเดียวที่ครอบคลุม CRM และงานหลักของ ERP เพราะลูกค้าในใบแจ้งหนี้จึงเป็นบันทึกเดียวกับลูกค้าในไปป์ไลน์ เครื่องมือเฉพาะทางที่ดีที่สุดแยกกันเหมาะเมื่อฟังก์ชันหนึ่งใหญ่พอจะคุ้มกับระบบเฉพาะทางของตัวเองและมีคนดูแลการเชื่อมต่อ
ข้อแลกเปลี่ยนคือความลึก แอปครบวงจรไม่เทียบเท่าระบบอัตโนมัติการขายของ CRM เฉพาะทางหรือเครื่องมือวางแผนของชุดซอฟต์แวร์การผลิต จึงตรวจว่ามันทำงานที่คุณทำทุกวัน และตอบตัวเองตามจริงว่าคุณจะใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงอะไรจริงๆ
ERPFlow อยู่ตรงไหน
ERPFlow ครอบคลุม CRM และงานหลักของ ERP สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บนชุดบันทึกเดียวกัน ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าครอบคลุมฝั่ง CRM ใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ สินค้าและสต็อก ค่าใช้จ่ายและพนักงานครอบคลุมฝั่งปฏิบัติการ และการออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าทำจากบันทึกลูกค้าเดียวกับที่ลูกค้าเป้าหมายกลายเป็น
MRP จะมาเร็วๆ นี้ ปัจจุบัน ERPFlow ไม่มีรายการวัสดุ (BOM) ใบสั่งผลิต ลำดับขั้นตอนการผลิต หรือการวางแผนวัสดุ ผู้ผลิตขนาดเล็กเก็บวัสดุและสินค้าสำเร็จรูปเป็นสินค้าแยกกันและบันทึกการเคลื่อนไหวของสต็อกระหว่างสองอย่างได้ แต่ธุรกิจที่วางแผนการผลิตหลายระดับในตอนนี้ต้องใช้ระบบที่มี MRP อยู่แล้ว
ERPFlow ไม่ใช่ระบบบัญชีแยกประเภทเต็มรูปแบบเช่นกัน ERPFlow ไม่มีการบันทึกบัญชีคู่ ผู้ทำบัญชีของคุณจึงทำบัญชีจากสิ่งที่คุณส่งออก