3DCraft, 탈린의 3D 프린팅 공방을 시스템 하나로 운영

이 공방

3DCraft는 탈린에 있는 3D 프린팅 공방입니다. 고객이 모델이나 아이디어를 보내면 공방이 견적을 내고, 출력하고, 부품을 넘깁니다. 단품 시제품부터 소량 생산까지 받습니다. 작업 자체는 몸으로 하는 일이지만, 그 주변은 거의 전부 서류입니다. 문의, 견적서, 송장, 그리고 한 대 한 대가 실제 돈인 기계로 가득한 작업실입니다.

메일이 아니라 리드로 들어오는 문의

출력 작업은 질문에서 시작합니다. 3dcraft.ee의 양식으로 모델을 첨부하거나 설명해 보내는 것입니다. 이 양식은 ERPFlow의 리드 수집으로 바로 들어갑니다. 그래서 모든 문의가 출처까지 기록된 채 파이프라인에 쌓입니다. 공용 메일함에 읽히지 않은 채 방치되는 일이 없습니다.

그다음 파이프라인 단계는 공방이 실제로 일하는 순서를 그대로 따릅니다. 신규, 견적, 확정, 출력 완료입니다. 메모는 리드에 붙어 있습니다. 소재, 레이어 높이, 납기가 모두 거기에 있습니다. 그래서 누가 이어받아도 전달된 메일 뭉치가 아니라 대화 전체를 봅니다.

성사되는 순간 이미 고객

문의가 돈을 받는 작업이 되면, 리드는 한 번에 고객으로 전환됩니다. 다시 입력할 것은 없습니다. 연락처, 출처, 메모가 그대로 따라가고, 이후의 모든 견적서와 송장이 같은 고객 정보에 붙습니다. 공방에서 가장 반가운 재방문 고객은 이력이 이미 화면에 떠 있는 상태로 돌아옵니다.

책상에서 끝내는 에스토니아 VAT 송장

송장은 작업이 놓여 있는 바로 그 고객 정보에서 나갑니다. 출력, 소재, 후가공이 각각 항목으로 들어가고, 부가가치세(VAT)는 항목마다 적용되며, 공방의 사업자 정보가 찍힌 PDF가 만들어집니다. ERPFlow는 Peppol BIS Billing 3.0으로 내보내기 때문에, 전자 송장을 요구하는 고객에게 규격에 맞는 파일을 그대로 건넬 수 있습니다. 에스토니아 기업 사이에서는 점점 기본이 되어 가는 방식입니다.

대장에 올라간 프린터

프린터 팜은 그 자체가 자본입니다. 프린터 한 대, 여분 핫엔드 하나, 공구 하나까지 구입일과 가치가 있습니다. 3DCraft는 이 장비를 ERPFlow의 고정자산 대장에 올려 둡니다. 무엇을 언제 샀고 지금 얼마인지가, 그 기계로 벌어들이는 고객과 송장 바로 옆에 있습니다. 프린터를 처분할 때는 그 기계에 얼마가 들었고 어떻게 끝났는지를 대장이 말해 줍니다.

하나의 계정으로 도는 전체 흐름

예전에는 문의 양식, 메일함, 송장 프로그램, 기계 목록 스프레드시트에 걸쳐 있던 흐름이 이제 하나의 시스템입니다. 문의 → 리드 → 고객 → 송장이 한 줄로 이어지고, 그 옆에 장비가 고정자산 대장으로 함께 있습니다. 작은 공방에 중요한 것은 어떤 기능 하나가 아닙니다. 같은 작업을 두 번 입력하지 않는다는 사실입니다.