Ressursside planeerimine teenindusmeeskonnale: näe, kes on vaba ja kes üle koormatud

Ressursside planeerimine teenindusmeeskonnale tähendab iga inimese saadaolevate tundide võrdlemist projektidele juba lubatud tundidega, nädal nädalalt. Saadaolev miinus broneeritud näitab, kes on vaba, ja negatiivne number näitab, kes on üle koormatud. Väikese meeskonna jaoks teeb töö ära iga nädal uuendatav tabeliruudustik.

See on meetod, mida käitad ise. ERPFlow ei planeeri ressursse ja viimane jaotis ütleb, mida ta näitab.

Kuidas arvutada inimese saadaolevaid tunde?

Inimese saadaolevad tunnid on tema lepingujärgsed tunnid, millest on maha arvatud puhkus ja riigipühad, miinus realistlik varu sisemise töö jaoks. Disainer, kes töötab 37,5 tundi, kellele jääb nädalasse riigipüha ja 5 tundi sisemisi koosolekuid ja haldust, saab planeerida 25 tundi. Planeerimine 37,5 vastu on see, kuidas ajakava kolmapäevaks laguneb.

Varu on number, mida inimesed arvavad. Mõõda seda hoopis: palu meeskonnal kuu aega oma sisemist aega märkida ja kasuta siis seda. Kui pead puhkuste jälgijat, annab see sulle puhkuse veeru otse.

Kuidas näha, kes on vaba ja kes üle koormatud?

Näed, kes on vaba ja kes üle koormatud, kui paned nädalasesse ruudustikku ühe rea inimese kohta ja ühe veeru projekti kohta ning lahutad broneeritud tunnid saadaolevatest. Siin on väljamõeldud nädal nelja inimese stuudios. „Jääk“ on saadaolev miinus broneeritud.

Loe ridu ja ignoreeri alumist paremat nurka. Meeskonna kogusumma ütleb, et 19 tundi on vabad, mis viitab sellele, et kõik on korras. Tegelikult on juhtdisainer 6 tundi üle ja enamik vabast ajast kuulub nooremale arendajale, kes ei saa disainitööd üle võtta.

Parandus on ruudustikus näha: viia 6 disainitundi osalise ajaga disainerile, kellele jääb siis 1 tund. Arendaja pooletunnine ületamine ei vääri koosolekut.

Mida teha, kui keegi on üle koormatud?

Kui keegi on üle koormatud, proovi võimalusi selles järjekorras, mida need sulle maksavad, odavaim esimesena.

On ka seitsmes võimalus ja see on see, mis juhtub, kui keegi ei otsusta: inimene töötab hilja ja sisemine varu läheb vaikselt nulli. See viib sind nädalast läbi. Tee seda kvartal aega ja koolitus, haldus ja inimesed ise hakkavad kannatama.

Kui pead kliendi kuupäeva nihutama, küsi vara ja anna talle valik:

Planeerime järgmist kahte nädalat ja 14. kuupäevaks plaanitud disaini ülevaatus läheb vastuollu teise tähtajaga. Võime selle esitada 18. kuupäeval kulu muutmata või jätta 14. kuupäeva, lisades teise disaineri kokkulepitud hinnaga. Kumb on teile parem?

Enne töö odavamale inimesele andmist kontrolli, mida see töö marginaalile teeb. Vastus on tunnipõhise ja fikseeritud tasuga töö puhul erinev, nagu näitab juhend projekti kasumlikkusest inimese kaupa.

Kuidas planeerida tööd, mis pole veel kinnitatud?

Planeeri kinnitamata tööd, hoides seda eraldi real ja testides plaani selle töö sees ja ilma, mitte broneerides sellest protsenti. 50% võimalus 40-tunnise töö saamiseks ei tähenda 20 tundi järgmisel nädalal. See tähendab kas mitte midagi või 40 tundi ja 20 peale ehitatud plaan on mõlemal juhul vale.

Ülaltoodud nädala põhjal on meeskonnal 19 tundi vaba. Kui see 40-tunnine töö tuleb, jääd 21 tundi puudu, seega otsusta kohe, mida teeksid: milline töö liigub või millisele töövõtjale helistaksid. Kui see ei tule, ei muutu midagi. Kui klient on allkirjastanud, liigub see broneeritud veergudesse.

Kui kaugele ette peaks teenindusmeeskond planeerima?

Väike teenindusmeeskond peaks planeerima umbes kaks nädalat üksikasjalikult, projekt projektilt, ja kuus kuni kaheksa nädalat jämedate kogusummadena. Sellest kaugemale peegeldab plaan enamasti seda, mida loodad müüa. Juhend mahu planeerimise mallist annab paigutuse mitme nädala ette vaatamiseks.

Kord kuus võrdle seda, mille broneerisid, tundidega, mille inimesed tegelikult kulutasid. Kui tööd võtavad pidevalt 20% planeeritust kauem, alahindab sinu ruudustik broneeritud tunde sama palju, seega on inimesed vähem vabad, kui see näitab, ja parandus kuulub sinu hinnangutesse. Eelarve ja tegelikud tunnid näitab, kuidas seda võrdlust fikseeritud tasuga töö puhul teha, ja hõivatus annab sulle tagasivaate kogu meeskonnale.

Kes on eemal ja kes broneeritud: vaatamine ERPFlow's

ERPFlow ei planeeri ressursse. Tal ei ole mahu ega hõivatuse aruandeid, vahetuste graafikut ega võimalust broneerida inimese tunde projektile, seega jäävad ruudustik ja selle arvutused sinu tabelisse.

Mida ERPFlow näitab, on ruudustikule kasulik sisend:

• Ühe inimese kalender: töötaja kirje vahekaart Kalender näitab broneeritavaid tunde, broneeringuid, puhkust ja riigipühi nädala või kuu kaupa. Broneeritavad tunnid ja broneeringud tulevad broneerimislehtedelt, seega kellel pole lehte, sellel pole ka näidata broneeritavaid tunde. Iga roll näeb ainult seda, mida tal lubatud on.
• Kes on eemal: Puhkused sisaldavad meeskonna kalendrit, kuuruudustikku, kus on üks rida töötaja kohta, puudumised joonistatud ribadena ja riigipühad triibulisena. Kinnitatud puudumine võtab selle inimese ka seadistatava broneerimislehe vabade aegade hulgast välja.
• Mis on tähtajaga: projekti kaardid näitavad, kes on määratud ja millal igaühe tähtaeg on, ning muutuvad tähtaja lähenedes merevaigukollaseks ja siis punaseks. Miski ei liida kokku, mitu tundi see kellelegi kohustab.