آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026
معلومات عامة وليست استشارة ضريبية أو قانونية. تختلف القواعد بحسب بلدك ووضعك، فراجع محاسبك في كل ما له أثر ضريبي أو قانوني.
تذكر رسالة رفع الأسعار السعر الجديد وتاريخ سريانه وما لا يتأثر، في بضع جمل واضحة، مع مهلة تكفي العميل ليخطط. أعطِ 30 يومًا على الأقل، أو ما يشترطه عقدك. افحص العقد أولًا. لا تعتذر، ولا تسرد كل الأسباب.
ما الذي يجب أن تتضمنه رسالة رفع الأسعار؟
ينبغي أن تتضمن رسالة رفع الأسعار السعر القديم والسعر الجديد والتاريخ وما لا يمسه التغيير. وهذا الجزء الأخير هو ما يقرؤه معظم العملاء أولًا، لأنه يجيب عن «وماذا عن العمل الذي حجزته أصلًا؟» أضف اسم شخص للاتصال، وإشارة إلى بند العقد إن وُجد.
اترك التبرير الطويل. تكفي جملة صادقة واحدة. وإذا ذكرت التكاليف أو التضخم فتأكد من أن الادعاء يصمد، لأن العميل قد يتحقق منه.
كم مهلة يجب أن تعطي العملاء؟
ينبغي أن تتبع المهلة التي تعطيها للعملاء عقدك أولًا ثم حسن الأدب. حيث يسكت العقد، فإن 30 يومًا حد أدنى شائع، وكلما كبر العميل احتاج مدة أطول ليمرر التغيير في ميزانيته.
| العميل | المهلة | ما يجب الانتباه إليه |
|---|---|---|
| عقد فيه بند تغيير الأسعار | ما يقوله البند | اتبع طريقته وتواريخه بدقة |
| عقد لمدة ثابتة، بلا بند | لا شيء تستطيع فرضه | ارفع عند التجديد، أو اطلب الموافقة |
| اتفاق شهري أو اتفاق متجدد | دورة فوترة كاملة، والأفضل 60 يومًا | تأكد من أن مهلة الإشعار تنتهي قبل الفاتورة الجديدة |
| مشروع بمشروع | 30 يومًا | التزم بعروض الأسعار المرسلة حتى تنتهي صلاحيتها |
| عميل كبير بميزانية سنوية | 90 يومًا، قبل جولة ميزانيته | اسأل متى تكون |
| مستهلكون أفراد | اقرأ شروطك والقواعد المحلية أولًا | قد يكون بند يتيح لك رفع السعر دون حق في الإلغاء تعسفيًا (التوجيه 93/13/EEC، الملحق، البند 1(l)) |
قوالب رسائل رفع الأسعار التي يمكنك نسخها
تغطي قوالب رسائل رفع الأسعار هذه الحالات الثلاث التي تواجهها معظم الشركات. الأرقام مُخترَعة، فاستبدلها بأرقامك.
لعميل بالساعة:
عزيزي [الاسم]،
اعتبارًا من 1 مارس 2027، سيتغير سعرنا لـ[الخدمة] من €80 إلى €88 للساعة، زائد ضريبة القيمة المضافة. الأعمال المعروضة أو المحجوزة قبل ذلك التاريخ تبقى بالسعر الحالي.
نراجع أسعارنا كل سنة، وهذا أول تغيير منذ مارس 2025. جهة اتصالك وشروط دفعك تبقى كما هي.
إذا أردت مناقشة ما يعنيه هذا لأعمالك القادمة، فاتصل بي على [الرقم] أو رُدّ على هذه الرسالة.
مع التحية، [الاسم]
لعميل باتفاق شهري:
عزيزي [الاسم]،
بموجب البند [الرقم] من اتفاقنا المؤرخ [التاريخ]، تُعلمك هذه الرسالة قبل 60 يومًا بأن اتفاقك الشهري سيتغير من €2,000 إلى €2,200، زائد ضريبة القيمة المضافة، بدءًا بفاتورة مايو 2027. الساعات العشرون التي يشملها تبقى كما هي.
إذا فضّلت إبقاء الرسم وتقليل الساعات، فأخبرني قبل 1 أبريل وسنغيّر النطاق من التاريخ نفسه.
مع التحية، [الاسم]
لعميل مشروع لديه عرض سعر قائم:
عزيزي [الاسم]،
يبقى عرض السعر QUO-2026-0091 بالسعر المتفق عليه إذا قُبل قبل انتهاء صلاحيته في 31 يناير 2027. اعتبارًا من 1 فبراير، ستستخدم عروض الأسعار الجديدة الأسعار المرفقة، وهي أعلى بنحو 10% من أسعار العام الماضي.
مع التحية، [الاسم]
أرسلها رسالةً مستقلة. إذا دُسّت في تذييل فاتورة أو في سطر هادئ في الفاتورة نفسها، بدت الزيادة كأنك تأمل ألا يلاحظها أحد. ولصياغة رسالة الفاتورة نفسها راجع قوالب رسائل الفواتير.
كم عملًا تستطيع خسارته قبل أن تكلّفك الزيادة مالًا؟
تستطيع خسارة عمل أكثر مما يتوقع معظم الناس قبل أن تكلّفك الزيادة مالًا. نسبة التعادل هي الزيادة ÷ (100 + الزيادة). هذا حساب، وليس توقعًا لما سيفعله عملاؤك.
| الزيادة | €80 للساعة تصبح | العمل الذي تستطيع خسارته وتفوتر المبلغ نفسه |
|---|---|---|
| 5% | €84 | 4.8% |
| 10% | €88 | 9.1% |
| 15% | €92 | 13.0% |
| 20% | €96 | 16.7% |
خذ شركة مُخترَعة تفوتر 1,000 ساعة في السنة بـ€80، أي €80,000. بعد زيادة 10%، تدر 909 ساعات بـ€88 ما قيمته €79,992، أي ما يقارب المبلغ نفسه، مع 91 ساعة متحررة. تستطيع هذه الساعات الذهاب إلى عملاء أفضل، أو إلى عمل لا تتسع له حاليًا. وإذا لم تكن واثقًا من أن السعر نفسه صحيح، فاحسبه من تكاليفك بمساعدة دليل سعر البيع بالساعة للعميل.
ماذا تفعل حين يعترض العميل؟
حين يعترض العميل، تمسّك بالسعر واعرض تغيير النطاق. خفض السعر لمن يشتكي يعلّم كل عميل أن يشتكي.
أتفهم أنه غير مرحَّب به. السعر الجديد ساري على كل عملائنا اعتبارًا من 1 مارس. إذا كانت الميزانية ثابتة، فأستطيع اقتراح طرق لتقليل العمل بحيث تبقى التكلفة الشهرية حيث هي. هل يفيد أن نستعرض ذلك في مكالمة؟
وتستطيع أيضًا تدريج الزيادة لعميل قديم، نصفها الآن ونصفها بعد ستة أشهر، بشرط أن تكتب التاريخين. وبعض العملاء سيغادرون. قرر قبل إرسال الرسائل أي العملاء ستتركهم يذهبون، كي لا تقرر ذلك على الهاتف.
الأخطاء التي تجعل رفع الأسعار أصعب
- تغيير السعر في فاتورة دون إخبار أحد. هذا ما يخسّرك العملاء. وسيرفض قسم الحسابات الفاتورة أيضًا.
- تطبيقه بأثر رجعي. تسري الزيادة من تاريخ بعد الإشعار، لا قبله أبدًا.
- مراسلة أكبر عملائك في رسالة جماعية. اتصل بهم أولًا، ثم تابع كتابةً.
- نسيان مستنداتك أنت. عروض الأسعار القائمة وفواتير الاتفاقات الشهرية وقائمة أسعارك كلها تحتاج إلى التغيير في اليوم نفسه. والاتفاق الشهري هو أكثرها نسيانًا.
- الانتظار طويلًا. رسالة بزيادة 30% بعد خمس سنوات دون تغيير أصعب بكثير من رسالة صغيرة كل سنة.
تغيير أسعارك في ERPFlow
في ERPFlow تحمل الخدمة سعرها، فغيّره في مكان واحد ويأخذه كل بند جديد. أما ما هو قائم فيحتفظ بسعره: الفاتورة الصادرة نهائية، وعرض السعر يحتفظ بالأسعار التي كُتب بها.
وتحمل الفواتير المتكررة بنودها الخاصة أيضًا، فلا يمسها تغيير سعر الخدمة. عدّل كل فاتورة متكررة قبل التشغيل الذي ينبغي أن يحمل الرسم الجديد. يحصل كل عميل على جدول واحد على بنود متطابقة، فالعميل الذي ينتقل إلى سعر مختلف في تاريخ مختلف يحتاج إلى جدول خاص به.
لا يكتب ERPFlow رسائل الأسعار ولا يرسلها، وليس فيه بريد جماعي، فتخرج هذه من بريدك الخاص. تساعدك قائمة العملاء في التحضير: عمود الإيرادات فيها قابل للترتيب، فيُريك بمن تتصل أولًا، وتصدير CSV يعطيك العناوين. أرفق الرسالة المرسلة بسجل العميل، كي يكون الإشعار الذي أعطيته في الملف.