ग्राहक संतुष्टि स्कोर, उनके राजस्व के बगल में
पूछें कि कैसा रहा, और जवाब उसी रिकॉर्ड पर रखें जिस पर उनका खर्च दर्ज है — क्योंकि दोनों साथ में अकेले से ज़्यादा बताते हैं।
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स्कोर रिकॉर्ड पर, किसी सर्वे टूल में नहीं
NPS के जवाब उसी ग्राहक से जुड़ जाते हैं जिससे आए। बात यही है: अलग सर्वे प्लेटफ़ॉर्म में पड़ा स्कोर आपको एक संख्या बताता है, जबकि दो साल के इनवॉइस के बगल में बैठा स्कोर वह बताता है जिस पर कुछ किया जा सकता है।
संतुष्टि, खर्च के मुकाबले
राजस्व भी उसी जगह हर ग्राहक के हिसाब से जुड़ता है, इसलिए असहज जोड़ियाँ सामने आ जाती हैं — वह ग्राहक जो बहुत खर्च करता है पर खुश नहीं, और वह जो बहुत खुश है पर खरीदता कुछ नहीं। इस तिमाही जो दो बातचीत करने लायक हैं, वे यही हैं।
इनके साथ चलता है
- ग्राहकएक ग्राहक, एक रिकॉर्ड — हर कोट, इनवॉइस, बुकिंग और नोट उसी से जुड़ा, ताकि पुरानी बातें जानने के लिए किसी से पूछना न पड़े।
- आयदेखें कि सच में क्या आया — श्रेणी के साथ, और उन ग्राहकों और इनवॉइस से जुड़ा हुआ जिनसे आया।
- लीड फ़ॉर्मअपनी वेबसाइट पर एक फ़ॉर्म लगाएँ और हर सबमिशन लीड बन जाए — न इनबॉक्स, न स्प्रेडशीट, न कॉपी-पेस्ट।
- बुकिंग पेजग्राहक असली इंसान के साथ असली स्लॉट बुक करते हैं, पुष्टि और रिमाइंडर पाते हैं, और सब कुछ उसी सिस्टम में आता है जिसमें इनवॉइस है।
ग्राहक NPS — आम सवाल
क्या यह सर्वे अपने आप भेजता है?
क्या यह समीक्षाएँ सार्वजनिक रूप से छापता है?
क्या यह हर प्लान में शामिल है?
अब भी सोच में हैं? डेमो बुक करें
मुफ़्त शुरू करें, अपनी रफ़्तार से बढ़ें
पूरा कारोबार एक ही जगह से चलाएँ — और उसकी कीमत किसी बड़ी कंपनी की तरह नहीं, एक फ़ाउंडर की तरह चुकाएँ।
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