मार्केटिंग
ग्राहक संतुष्टि स्कोर, उनके राजस्व के बगल में
पूछें कि कैसा रहा, और जवाब उसी रिकॉर्ड पर रखें जिस पर उनका खर्च दर्ज है — क्योंकि दोनों साथ में अकेले से ज़्यादा बताते हैं।
- मुफ़्त शुरुआत
- मिनटों में सेटअप
- कोई ट्रायल टाइमर नहीं
स्कोर रिकॉर्ड पर, किसी सर्वे टूल में नहीं
NPS के जवाब उसी ग्राहक से जुड़ जाते हैं जिससे आए। बात यही है: अलग सर्वे प्लेटफ़ॉर्म में पड़ा स्कोर आपको एक संख्या बताता है, जबकि दो साल के इनवॉइस के बगल में बैठा स्कोर वह बताता है जिस पर कुछ किया जा सकता है।
संतुष्टि, खर्च के मुकाबले
राजस्व भी उसी जगह हर ग्राहक के हिसाब से जुड़ता है, इसलिए असहज जोड़ियाँ सामने आ जाती हैं — वह ग्राहक जो बहुत खर्च करता है पर खुश नहीं, और वह जो बहुत खुश है पर खरीदता कुछ नहीं। इस तिमाही जो दो बातचीत करने लायक हैं, वे यही हैं।
सवाल ईमेल से, जवाब एक क्लिक में
ग्राहक के रिकॉर्ड से सर्वे भेजें, और उन्हें 0 से 10 तक आपको स्कोर देने के लिए एक निजी लिंक मिलता है — न लॉगिन, एक सवाल, बस। उनका जवाब ग्राहक के इतिहास में उन्हीं के जवाब के रूप में चिह्नित होकर आता है, आपकी टीम के दर्ज किए किसी भी स्कोर से अलग, और लिंक एक बार इस्तेमाल होने के बाद या 30 दिन बाद काम करना बंद कर देता है।
- ग्राहक रिकॉर्ड से ईमेल किया गया सर्वे
- 0–10 का एक-बार वाला लिंक, खाते की ज़रूरत नहीं
- उत्तर मिला, उत्तर की प्रतीक्षा या समय समाप्त — एक नज़र में
- हर स्कोर इतिहास में दर्ज, पुराने पर लिखाई नहीं
इनके साथ चलता है
- ग्राहकएक ग्राहक, एक रिकॉर्ड — हर कोट, इनवॉइस, बुकिंग और नोट उसी से जुड़ा, ताकि पुरानी बातें जानने के लिए किसी से पूछना न पड़े।
- आयकिराया, ब्याज, रेफ़रल फ़ीस, लाभांश — हर एक अपनी श्रेणी और VAT के साथ दर्ज, ताकि वह पैसा भी गिना जाए जिसका कभी कोई इनवॉइस बना ही नहीं।
- लीड फ़ॉर्मअपनी वेबसाइट पर एक फ़ॉर्म लगाएँ और हर सबमिशन लीड बन जाए — न इनबॉक्स, न स्प्रेडशीट, न कॉपी-पेस्ट।
- बुकिंग पेजग्राहक असली इंसान के साथ असली स्लॉट बुक करते हैं, पुष्टि और रिमाइंडर पाते हैं, और सब कुछ उसी सिस्टम में आता है जिसमें इनवॉइस है।
FAQ
ग्राहक NPS — आम सवाल
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