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Marketing

Satisfaction client mesurée à côté du chiffre d’affaires

Demandez comment ça s’est passé et gardez la réponse sur la fiche où figure ce que le client a dépensé : les deux ensemble en disent plus que chacune séparément.

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Le score sur la fiche, pas dans un outil de sondage

Les réponses NPS se rattachent au client dont elles viennent. C’est tout l’intérêt : un score sur une plateforme de sondage séparée vous donne un chiffre, un score posé à côté de deux ans de factures vous donne de quoi agir.

La satisfaction face aux montants dépensés

Comme le chiffre d’affaires se cumule par client au même endroit, vous voyez les combinaisons inconfortables : le gros client qui n’est pas content, l’enthousiaste qui n’achète presque rien. Ce sont les deux conversations à avoir ce trimestre.

Une question par e-mail, une réponse en un clic

Envoyez une enquête depuis la fiche du client : il reçoit un lien privé pour vous noter de 0 à 10. Pas de connexion, une seule question, c’est tout. Sa réponse arrive dans l’historique du client, marquée comme venant de lui et distincte des scores que votre équipe enregistre, et le lien cesse de fonctionner une fois utilisé ou au bout de 30 jours.

  • Enquête envoyée par e-mail depuis la fiche client
  • Lien à usage unique, note de 0 à 10, sans compte
  • Répondue, en attente ou expirée : visible d’un coup d’œil
  • Chaque score conservé dans l’historique, jamais écrasé

Fonctionne avec

FAQ

NPS clients — questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur ERPFlow. Vous ne trouvez pas la réponse ? Nous sommes là pour vous aider.

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ERPFlow envoie-t-il les enquêtes NPS automatiquement ?
Pas automatiquement. Vous envoyez une enquête NPS depuis la fiche d’un client dans ERPFlow : le client reçoit un e-mail avec un lien à usage unique, choisit une note de 0 à 10, et la réponse arrive sur sa fiche. Il n’y a ni campagne programmée ni envoi déclenché à la fin d’une prestation : si vous voulez des séquences NPS automatisées, gardez un outil dédié et utilisez ERPFlow pour en conserver la trace.
Les avis sont-ils publiés publiquement ?
Non. Les réponses restent dans votre système. Il n’y a pas de diffusion vers Google, Trustpilot ou un widget d’avis public.
Est-ce inclus dans tous les forfaits ?
Oui. Le NPS n’a pas de limite propre : il est borné uniquement par le nombre de clients que votre forfait autorise.

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Pilotez toute votre entreprise au même endroit — et payez le prix d’un dirigeant, pas celui d’un grand groupe.

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