Marketing
Kundenzufriedenheit messen – direkt neben dem Umsatz
Fragen Sie, wie es gelaufen ist, und halten Sie die Antwort auf demselben Datensatz wie den Umsatz – zusammen sagen beide mehr als jedes für sich.
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Der Wert am Datensatz, nicht im Umfragetool
NPS-Antworten hängen an dem Kunden, von dem sie kommen. Genau darum geht es: Ein Wert in einer getrennten Umfrageplattform nennt Ihnen eine Zahl, ein Wert neben zwei Jahren Rechnungen sagt Ihnen etwas, mit dem Sie arbeiten können.
Zufriedenheit gegen Umsatz
Weil sich der Umsatz an derselben Stelle je Kunde summiert, sehen Sie die unbequemen Kombinationen: den großen Kunden, der unzufrieden ist, und den begeisterten, der kaum etwas kauft. Das sind die zwei Gespräche, die sich in diesem Quartal lohnen.
Per E-Mail gefragt, mit einem Klick beantwortet
Senden Sie aus dem Kundendatensatz eine Umfrage, und der Kunde bekommt einen privaten Link, um Sie von 0 bis 10 zu bewerten – keine Anmeldung, eine Frage, fertig. Seine Antwort landet im Verlauf des Kunden, als seine eigene gekennzeichnet und getrennt von Werten, die Ihr Team erfasst. Der Link funktioniert nicht mehr, sobald er genutzt wurde, spätestens nach 30 Tagen.
- Umfrage per E-Mail aus dem Kundendatensatz
- Einmal-Link für 0 bis 10, ohne Konto
- Beantwortet, wartet auf Antwort oder abgelaufen – auf einen Blick
- Jeder Wert bleibt im Verlauf, nichts wird überschrieben
Arbeitet zusammen mit
- KundenEin Kunde, ein Datensatz – mit jedem Angebot, jeder Rechnung, jeder Buchung und jeder Notiz daran, damit niemand die Vorgeschichte zusammensuchen muss.
- ErträgeMiete, Zinsen, eine Vermittlungsprovision, eine Dividende – erfasst mit Kategorie und Umsatzsteuer, damit auch das Geld zählt, zu dem es nie eine Rechnung gab.
- Lead-FormulareStellen Sie ein Formular auf Ihre Website, und jede Einsendung wird ein Lead – kein Postfach, keine Tabelle, kein Kopieren.
- BuchungsseitenKunden buchen einen echten Termin bei einer echten Person, bekommen Bestätigung und Erinnerung, und alles landet im selben System wie die Rechnung.
FAQ
Kunden-NPS – häufige Fragen
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