CRM, ERP ve MRP farkı: her biri ne yapar, hangisine ihtiyacınız var

CRM, bir siparişe kadar müşterileri ve satışı yönetir. ERP, sonrasında işletmeyi yürütür: siparişler, faturalar, stok, satın alma, finans ve personel. MRP sistemi üretimi planlar: hangi malzemelerin alınacağı ya da yapılacağı, ne kadar ve ne zamana kadar. Çoğu küçük hizmet işletmesinin bir CRM'ye ve ERP'nin çekirdeğine ihtiyacı vardır. MRP'ye yalnızca üreticiler ihtiyaç duyar.

Üç kısaltma birbiriyle rekabet eden ürünler gibi görünür. Çoğunlukla farklı soruları yanıtlarlar; bu yüzden işe yarar soru, işletmenizin bunlardan hangisinde sorun yaşadığıdır.

CRM, ERP ve MRP arasındaki fark nedir?

Fark, her birinin yanıtladığı soru ve dolayısıyla her sabah kimin açtığıdır.

CRM ne yapar?

CRM, her müşteri adayını ve müşteriyi, söylenenlerle ve sıradaki adımla birlikte tek yerde tutar. Biri talep formunuzu doldurduğunda CRM onu kaydeder, takibin kimde olduğunu gösterir ve fırsatı kazanılana ya da kaybedilene kadar aşamalarla izler.

Değeri hafızasıdır. Tatile giden bir satışçı on görüşmenin durumunu da yanında götürmemelidir. CRM genellikle satışta durur. 8.000 €'luk bir fırsatın kazanıldığını bilir; faturanın ödenip ödenmediğini ya da teslim edecek stokunuz olup olmadığını geleneksel olarak bilmez.

ERP ne yapar?

ERP, işletmenin operasyonel ve mali kayıtlarını ortak tek bir sistemde tutar. Satışın girdiği sipariş, depoyla aynı kayıttır ve muhasebe de ondan fatura keser; böylece kimse yeniden yazmaz ve departmanlar rakamlar konusunda anlaşmazlığa düşemez.

Tam bir ERP genellikle satış siparişlerini, faturalamayı, satın almayı, stoku, giderleri, genel muhasebeyi ve insan kaynaklarını kapsar. Bu genişlik, büyük paketlerin kurulumunun aylar sürmesinin nedenidir. Onların altında, uygulama projesi olmadan küçük ekipler için aynı günlük işleri kapsayan büyüyen bir hafif işletme uygulamaları grubu vardır.

MRP sistemi ne yapar?

MRP sistemi, bir fabrikanın hangi malzemelere ne zaman ihtiyaç duyduğunu ve ne zaman sipariş vermesi gerektiğini hesaplar. Üç girdi alır (üretim çizelgesi, ürün ağacı ve mevcut stok, tedarikçi tedarik süreleriyle birlikte) ve neyin hangi tarihe kadar alınacağını veya yapılacağını gösteren bir liste üretir.

Uydurma bir örnek. Bir mobilya atölyesi 10. haftada 100 masa teslim etmeli ve her masa bir tabla, dört ayak ve 16 vida gerektiriyor.

Bu, tek bir ürün için kâğıt üzerinde yapabileceğiniz bir hesaptır. MRP, parçaları paylaşan yüzlerce ürününüz, montajların içinde alt montajlarınız ve her hafta değişen bir çizelgeniz olduğunda parasını çıkarır. Hesap tablosu yaklaşık bu noktada başa çıkamaz.

Adların ortak bir geçmişi de var. MRP önce, 1960'larda ve 70'lerde ortaya çıktı. MRP II (üretim kaynak planlaması) sonra kapasite ve atölye planlamasını ekledi. ERP terimi 1990 civarında, fabrikanın ötesine finansa ve işletmenin geri kalanına büyüyen sistemler için çıktı. Bu yüzden bugün bir satıcı "MRP" dediğinde, yalnızca malzeme planlamasını mı yoksa tüm bir üretim sistemini mi kastettiğini kontrol edin.

CRM, ERP ve MRP birlikte nasıl çalışır?

CRM, ERP ve MRP bir bayrak yarışı gibi çalışır; her biri kaydı bir sonrakine devreder. Bir üretici için tek bir sipariş şöyle ilerler:

1. CRM: bir müşteri adayı gelir, teklif alır ve kabul eder.
2. ERP: kabul edilen teklif satış siparişine dönüşür. İşte bir teklifin yeniden yazmadan faturaya nasıl dönüştüğü.
3. MRP: sipariş talebe eklenir ve plan neyin alınıp yapılacağını söyler.
4. ERP: satın alınanlar gelir, bitmiş mallar stoğa girer ve sipariş sevk edilir.
5. ERP: fatura çıkar ve ödeme kaydedilir.
6. CRM: hesap yöneticisi müşterinin geçmişini görür ve sonraki görüşmeyi başlatır.

Üretim yoksa 3. adım kaybolur ve bir ajans, bir salon ya da bir danışmanlık için resmin tamamı budur. Devirler, ayrı sistemlerin para kaybettirdiği yerlerdir; çünkü her biri yeniden giriş, bakımı yapılacak bir entegrasyon ya da biri her Cuma dışa aktardığı bir hesap tablosudur.

İşletmenizin hangisine ihtiyacı var?

İşletmenizin, bugün en pahalı boşluğunu kapatan sisteme ihtiyacı vardır ve bu çoğunlukla ne sattığınızdan çıkar.

Birkaç işaret belirli bir boşluğa işaret eder:

• CRM'ye ihtiyacınız var: talepler yanıtsız kalıyorsa, takipler birinin kafasındaysa ya da satış hattında neler olduğunu söyleyemiyorsanız.
• ERP çekirdeğine ihtiyacınız var: aynı ayrıntılar tekliflere, faturalara ve hesap tablolarına yazılıyorsa ya da bugün size ne kadar borç olduğunu kimse söyleyemiyorsa.
• MRP'ye ihtiyacınız var: bir parça biterken diğerini fazla alıyorsanız ya da çizelge değişince bir öğleden sonrayı planlama hesap tablosunu yeniden kurmakla geçiriyorsanız.

Üç ayrı sisteme ihtiyacınız var mı?

Genellikle yok. Çoğu küçük işletmeye, CRM'yi ve temel ERP işlerini kapsayan tek bir uygulama daha iyi hizmet eder; çünkü faturadaki müşteri, satış hattındaki müşteriyle aynı kayıt olur. Ayrı, sınıfının en iyisi araçlar, bir işlev kendi uzman sistemini ve entegrasyonlara bakacak birini haklı çıkaracak kadar büyük olduğunda anlamlıdır.

Taviz derinliktir. Hepsi bir arada bir uygulama, özel bir CRM'nin satış otomasyonuna ya da bir üretim paketinin planlama motoruna denk gelmez. Bu yüzden günlük yaptığınız işleri yaptığını kontrol edin ve gerçekte hangi gelişmiş özellikleri kullanacağınız konusunda dürüst olun.

ERPFlow nereye uyar?

ERPFlow, küçük işletmeler için CRM'yi ve temel ERP işlerini tek bir kayıt kümesi üzerinde kapsar. Müşteri adayları ve müşteriler CRM tarafını kapsar. Teklifler, siparişler, faturalama, ürünler ve stok, giderler ve personel operasyonel tarafı kapsar; müşteriye fatura kesmek için müşteri adayının dönüştüğü aynı müşteri kaydından çalışırsınız.

MRP yakında geliyor. Bugün ERPFlow'da ürün ağacı, üretim emri, rota ya da malzeme planlaması yoktur. Küçük bir üretici malzemeleri ve bitmiş malları ayrı ürünler olarak tutabilir ve aralarındaki stok hareketini kaydedebilir; ama bugün çok seviyeli üretim planlayan bir işletmenin MRP'si olan bir sisteme ihtiyacı vardır.

Tam bir muhasebe defteri de değildir. ERPFlow'da çift taraflı kayıt yoktur; bu yüzden mali müşaviriniz defterleri dışa aktardıklarınızdan tutar.