Marketing
Klanttevredenheid meten naast de omzet per klant
Vraag hoe het ging en houd het antwoord op hetzelfde record als wat de klant heeft besteed. Samen zeggen die twee meer dan elk apart.
- Gratis starten
- In enkele minuten ingericht
- Geen aflopende proefperiode
De score op het record, niet in een enquêtetool
NPS-antwoorden hangen aan de klant waar ze vandaan komen. Dat is precies het punt: een score in een los enquêteplatform geeft u een getal, terwijl een score naast twee jaar aan facturen u iets geeft waar u wat mee kunt.
Tevredenheid afgezet tegen besteding
Omdat de omzet op dezelfde plek per klant optelt, ziet u de ongemakkelijke combinaties: de klant die veel besteedt maar niet tevreden is, en de enthousiaste klant die nauwelijks iets koopt. Dat zijn de twee gesprekken die dit kwartaal de moeite waard zijn.
Per e-mail gevraagd, in één klik beantwoord
Verstuur een enquête vanuit het klantrecord en de klant krijgt een privélink om u een score van 0 tot 10 te geven – geen login, één vraag, klaar. Het antwoord komt in de historie van de klant, gemarkeerd als antwoord van de klant zelf en los van scores die uw team vastlegt. De link werkt niet meer zodra hij is gebruikt, en uiterlijk na 30 dagen.
- Enquête gemaild vanuit het klantrecord
- Eenmalige link voor 0–10, geen account nodig
- Beantwoord, wacht op antwoord of verlopen, in één oogopslag
- Elke score bewaard als historie, nooit overschreven
Werkt samen met
- KlantenEén klant, één record – met elke offerte, factuur, reservering en notitie eraan vast, zodat niemand meer hoeft rond te vragen hoe het zat.
- InkomstenHuur, rente, een aanbrengvergoeding, een dividend – vastgelegd met categorie en btw, zodat ook het geld meetelt waar nooit een factuur bij hoorde.
- LeadformulierenZet een formulier op uw website en elke inzending wordt een lead. Geen inbox, geen spreadsheet, geen kopiëren en plakken.
- Reserveringspagina'sKlanten boeken een echt tijdslot bij een echte medewerker, krijgen een bevestiging en een herinnering, en alles landt in hetzelfde systeem als de factuur.
FAQ
Klant-NPS – veelgestelde vragen
Alles wat u over ERPFlow moet weten. Staat uw antwoord er niet bij? Wij helpen u graag.
Neem contact opVerstuurt ERPFlow automatisch NPS-enquêtes?
Publiceert het reviews in het openbaar?
Zit het in elk abonnement?
Aan de slag
Start gratis. Groei in uw eigen tempo.
Draai uw hele bedrijf op één plek – en betaal ervoor als ondernemer, niet als multinational.
- Gratis starten
- In enkele minuten ingericht
- Geen aflopende proefperiode