Viimati uuendatud 6. november 2026
CRM haldab kliente ja müüki kuni tellimuseni. ERP juhib ettevõtet pärast seda: tellimusi, arveid, laoseisu, ostmist, rahandust ja töötajaid. MRP süsteem planeerib tootmist: milliseid materjale osta või valmistada, kui palju ja mis ajaks. Enamik väikseid teenindusettevõtteid vajab CRM-i ja ERP põhifunktsioone. MRP-i vajavad ainult tootjad.
Need kolm lühendit kõlavad nagu konkureerivad tooted. Enamasti vastavad nad erinevatele küsimustele, mistõttu on kasulik küsimus see, milline neist on sinu ettevõttel probleemiks.
Mis vahe on CRM-il, ERP-l ja MRP-l?
Vahe on küsimuses, millele iga süsteem vastab, ja seega selles, kes seda igal hommikul avab.
| CRM | ERP | MRP | |
|---|---|---|---|
| Tähendab | Customer relationship management (kliendisuhete haldus) | Enterprise resource planning (ettevõtte ressursside planeerimine) | Material requirements planning (materjalivajaduse planeerimine) |
| Küsimus, millele vastab | Kellega peaksime rääkima ja mis on järgmine samm? | Mida oleme müünud, ostnud, laos hoidnud ja teeninud? | Mida peame valmistama või ostma, kui palju, mis ajaks? |
| Igapäevased kasutajad | Müük, kliendihaldurid, tugi | Rahandus, tegevus, müügiadministraator, personal | Tootmisplaneerijad, ostjad |
| Põhiandmed | Müügivihjed, kontaktid, tehingud, tegevused | Tellimused, arved, laoseis, ostud, kulud, töötajad | Materjaliarvestus (BOM), tootmisgraafik, laoseis, tarneajad |
| Kes vajab | Igaüks, kes müüb | Igaüks, kellel on rohkem kui mõni liikuv osa | Igaüks, kes toodab |
Mida CRM teeb?
CRM hoiab iga müügivihje ja kliendi ühes kohas, koos sellega, mida öeldi ja mis järgmisena juhtub. Kui keegi täidab sinu päringuvormi, registreerib CRM ta, näitab, kellel on järeltegevus, ja jälgib tehingut etappide kaudu, kuni see on võidetud või kaotatud.
Selle väärtus on mälu. Müüja, kes läheb puhkusele, ei peaks kümne vestluse seisu kaasa võtma. CRM peatub tavaliselt müügi juures. See teab, et 8 000 € väärtusega tehing võideti, ja traditsiooniliselt ei tea ta, kas arve tasuti või kas sul on piisavalt kaupa laos, et tellimus tarnida.
Mida ERP teeb?
ERP hoiab ettevõtte tegevus- ja rahandusandmeid ühes jagatud süsteemis. Tellimus, mille müük sisestab, on sama kirje, millest ladu komplekteerib ja raamatupidamine arveid esitab, seega ei trüki keegi seda ümber ja osakonnad ei saa numbrite üle vaielda.
Täielik ERP katab tavaliselt müügitellimusi, arveldamist, ostmist, laoseisu, kulusid, pearaamatut ja personali. See ulatus on põhjus, miks suurte komplektide seadistamine võtab kuid. Nende all on kasvav rühm kergemaid äritarkvara lahendusi, mis katavad samu igapäevatöid väiksematele meeskondadele ilma juurutusprojektita.
Mida MRP süsteem teeb?
MRP süsteem arvutab välja, milliseid materjale tehas vajab ja millal need tellida. Ta võtab kolm sisendit (tootmisgraafiku, materjaliarvestuse (BOM) ja praeguse laoseisu koos tarnijate tarneaegadega) ja annab loendi sellest, mida osta või valmistada ja mis kuupäevaks.
Siin on väljamõeldud näide. Mööblitöökoda peab 10. nädalaks tarnima 100 lauda ja iga laud vajab ühte plaati, nelja jalga ja 16 kruvi.
| Osa | Vaja 100 laua jaoks | Laos | Hankida | Tarneaeg | Telli või alusta hiljemalt |
|---|---|---|---|---|---|
| Laua plaadid (valmistatakse ise) | 100 | 20 | 80 | 1 nädal | 9. nädal |
| Jalad (ostetakse) | 400 | 100 | 300 | 3 nädalat | 7. nädal |
| Kruvid (ostetakse) | 1 600 | 500 | 1 100 | 1 nädal | 9. nädal |
See on arvutus, mille saad ühe toote jaoks paberil ära teha. MRP tasub end ära, kui sul on sadu tooteid, mis jagavad osi, alamkoosteid koostete sees ja graafik, mis muutub igal nädalal. Umbes sellest hetkest ei tule tabelarvutus enam toime.
Nimedel on ka ühine ajalugu. MRP tuli esimesena, 1960ndatel ja 70ndatel. MRP II (manufacturing resource planning) lisas hiljem tootmisvõimsuse ja tsehhi planeerimise. Termin ERP ilmus umbes 1990. aastal süsteemide jaoks, mis olid tehasest kaugemale kasvanud rahanduse ja ülejäänud ettevõtte juurde. Seega, kui müüja ütleb täna „MRP“, kontrolli, kas ta mõtleb ainult materjalide planeerimist või tervet tootmissüsteemi.
Kuidas CRM, ERP ja MRP koos töötavad?
CRM, ERP ja MRP töötavad teatevõistlusena, kus igaüks annab kirje järgmisele. Tootja jaoks kulgeb üks tellimus nii:
- CRM: müügivihje saabub, saab pakkumise ja aktsepteerib selle.
- ERP: aktsepteeritud pakkumisest saab müügitellimus. Siin on, kuidas pakkumisest saab arve ilma ümbertrükkimiseta.
- MRP: tellimus lisab nõudlust ja plaan ütleb, mida osta ja valmistada.
- ERP: ostud saabuvad, valmistooted lähevad lattu ja tellimus saadetakse teele.
- ERP: arve läheb teele ja makse registreeritakse.
- CRM: kliendihaldur näeb kliendi ajalugu ja alustab järgmist vestlust.
Ilma tootmiseta kaob samm 3 ära ja see ongi kogu pilt agentuuri, salongi või konsultatsioonifirma jaoks. Üleandmised on see, kus eraldi süsteemid raha maksavad, sest igaüks on ümbertrükkimine, hooldatav integratsioon või tabelarvutus, mille keegi iga reede eksportib.
Millist süsteemi sinu ettevõte vajab?
Sinu ettevõte vajab süsteemi, mis täidab selle kõige kallima lünga, ja see tuleneb enamasti sellest, mida sa müüd.
| Sinu ettevõte | Alusta | Lisa hiljem, kui üldse |
|---|---|---|
| Teenused: agentuur, konsultatsioon, oskustöölised, kutseteenuste ettevõte | CRM ja arveldamine koos | Raamatupidamise integratsioon |
| Jaekaubandus või hulgimüük | ERP põhifunktsioonid koos laoseisuga | CRM funktsioonid, kui müük sõltub suhetest |
| Töökoda, mis valmistab lihtsaid või tellimustööna tehtavaid tooteid | ERP põhifunktsioonid koos laoseisuga | MRP, kui osad jagunevad toodete vahel |
| Tootja mitmetasandiliste toodete ja pikkade tarneaegadega | ERP koos MRP-ga | Eraldi CRM, kui müügimeeskond on suur |
| Müügijuhitud ettevõte pikkade tehingutega ja mujal tehtava arveldamisega | CRM | ERP, kui üleandmine valutab |
Mõned märgid osutavad kindlale lüngale:
- Sul on vaja CRM-i, kui päringutele jäetakse vastamata, kui järeltegevused elavad kellegi peas või kui sa ei oska öelda, mis on müügitorus.
- Sul on vaja ERP põhifunktsioone, kui samu andmeid trükitakse pakkumistesse, arvetesse ja tabelarvutustesse või kui keegi ei oska täna öelda, mida sulle võlgnetakse.
- Sul on vaja MRP-i, kui sul saab ühe osa otsa, samal ajal kui teist ostad üle, või kui graafiku muutus tähendab pärastlõunat planeerimistabeli uuesti ehitamist.
Kas sul on vaja kolme eraldi süsteemi?
Tavaliselt mitte. Enamikku väikeettevõtteid teenindab paremini üks rakendus, mis katab CRM-i ja ERP põhitöid, sest arvel olev klient on siis sama kirje kui müügitorus olev klient. Eraldi tippklassi tööriistad on mõistlikud, kui üks funktsioon on piisavalt suur, et õigustada oma spetsialistisüsteemi ja kedagi, kes integratsioone hooldab.
Hinnaks on sügavus. Kõik-ühes rakendus ei küüni eraldi CRM-i müügiautomatsiooni ega tootmistarkvara planeerimismootori tasemele. Seega kontrolli, et see teeb tööd, mida sa iga päev teed, ja ole aus selles, milliseid täiustatud funktsioone sa tegelikult kasutaksid.
Kuhu ERPFlow sobib
ERPFlow katab väikeettevõtetele CRM-i ja ERP põhitöid, samadel andmetel. Müügivihjed ja kliendid katavad CRM-i poolt. Pakkumised, tellimused, arveldamine, tooted ja laoseis, kulud ja töötajad katavad tegevuspoolt ning kliendile arve esitamiseks töötad samast kliendikirjest, millest müügivihje sai.
MRP tuleb varsti. Täna pole ERPFlow'l materjaliarvestust (BOM), tootmistellimusi, marsruute ega materjalide planeerimist. Väike tootja saab hoida materjale ja valmistooteid eraldi toodetena ja kirja panna nende vahelise laoliikumise, kuid ettevõte, kes täna mitmetasandilist tootmist planeerib, vajab süsteemi, millel on MRP juba olemas.
See pole ka täielik raamatupidamise pearaamat. ERPFlow'l pole kahekordset kirjendamist, seega peab sinu raamatupidaja raamatupidamist pidama sinu eksporditud andmete põhjal.